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Monzo hat die Behebung eines Problems gemeldet, das am Dienstagnachmittag seine mobile Banking-Anwendung beeinträchtigte, nachdem Tausende von Kunden über weitverbreitete Zugangsschwierigkeiten berichtet hatten.
Downdetector, eine Plattform zur Überwachung von Serviceausfällen, registrierte kurz nach 15:00 GMT über 4.000 Benutzerberichte, die Probleme detailliert beschrieben.
Zuvor bestätigte das Unternehmen das Problem mit der App und teilte Benutzern, die versuchten, darauf zuzugreifen, mit, dass sie bis zur Untersuchung „nicht voll funktionsfähig“ sein würde.
Ein Sprecher von Monzo erklärte: „Kunden können die App jetzt wie gewohnt nutzen.“
Gegenüber der BBC sagten sie: „Für kurze Zeit haben wir heute Monzo Stand-in – unsere vollständig unabhängige Backup-Bank – aktiviert, während wir ein Problem untersucht haben.“
„Kunden konnten jederzeit mit ihrer Karte bezahlen, Bargeld abheben, ihre Karte sperren und Banküberweisungen senden und empfangen.“
Viele Benutzer, die am Dienstag nach 15:00 GMT versuchten, auf die App zuzugreifen, stießen auf eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „wir haben Probleme“.
Dieser Hinweis deutete darauf hin, dass, obwohl die App nicht wie gewohnt funktionieren würde, Dienste wie das Anzeigen von Kontodetails und das Überweisen von Geldern zwischen Konten weiterhin verfügbar wären.
Einige Benutzer äußerten sich jedoch in den sozialen Medien bei Monzo über ihre Unfähigkeit, Guthaben, aktuelle Transaktionen einzusehen oder Banküberweisungen vorzunehmen.
Laut Posts, die die BBC gesehen hat, informierten einige X-Benutzer Monzo auch über ihre Unfähigkeit, ihre Karten zu verwenden oder Bargeld abzuheben.
Die BBC hat Monzo um eine Stellungnahme zu diesen Beschwerden gebeten.
Das Unternehmen betreut über 14 Millionen Privat- und Geschäftskunden in ganz Großbritannien.
Monzo hat seine Backup-Banking-Infrastruktur bereits zuvor als Mechanismus zur Verhinderung von großflächigen Ausfällen und Serviceunterbrechungen für Kunden hervorgehoben, im Gegensatz zu den weitverbreiteten Ausfällen, die andere britische Banken im letzten Jahr erlebt haben.
Ungefähr 1,2 Millionen Menschen in Großbritannien waren von Bankausfällen betroffen, die Anfang 2025 an dem Tag auftraten, an dem viele ihren Lohn erhielten.
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