تم حظر إعلانات من أربع شركات فندقية وسفر بريطانية بارزة لتقديمها أسعارًا دنيا مضللة للإقامات.
أيدت هيئة معايير الإعلان (ASA) شكاوى بشأن استخدام أسعار “تبدأ من” الملفتة للانتباه من قبل مجموعة فنادق هيلتون، وترافيلودج، وبوكينج دوت كوم، وأكور.
وخلصت الهيئة الرقابية إلى أن عددًا محدودًا فقط من الغرف كان متاحًا بالفعل للحجز بالأسعار المعلنة، مما أدى إلى استنتاج مفاده أن الإعلانات بالغت في العروض المقدمة.
واعتبرت هذه الممارسة غير عادلة للمستهلكين الذين يبحثون عن خصومات حقيقية أو يهدفون إلى اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خيارات الحجز الخاصة بهم.
صرحت إيميلي هنود، مديرة العمليات في هيئة معايير الإعلان، قائلة: “يجب أن تعكس الأسعار المعلنة التوافر الفعلي. إذا تم تقديم عدد قليل فقط من الغرف بالسعر المعروض، أو إذا كان ينطبق فقط على تاريخ محدد، فيجب توضيح ذلك بوضوح لتجنب تضليل الجمهور.”
وأضافت هنود: “يجب أن يثق المستهلكون في الأسعار المعروضة في الإعلانات، وتوضح هذه الأحكام التزامنا باتخاذ إجراءات عند انتهاك اللوائح.”
استخدمت هيئة معايير الإعلان تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحديد الإعلانات المضللة كجزء من تحقيق أوسع في دقة أسعار الفنادق المعلنة.
واجهت مجموعة فنادق هيلتون توبيخًا بسبب إعلانين محددين، أحدهما ينص على “هامبتون باي هيلتون هاميلتون بارك يبدأ من 68 جنيهًا إسترلينيًا” وآخر يروج للإقامات في نيوكاسل ابتداءً من 59 جنيهًا إسترلينيًا.
طلبت هيئة معايير الإعلان إثباتًا لهذه الادعاءات، وقدمت هيلتون دليلًا على توافر الغرف بالأسعار المعلنة في التواريخ التي تمت فيها مشاهدة الإعلانات.
ومع ذلك، خلصت هيئة معايير الإعلان إلى أن هيلتون قد بالغت في توافر الغرف المعلنة، مما قد يضلل المستهلكين. صدر أمر إلى السلسلة بالتوقف عن نشر الإعلانات وحذرت لضمان أن تعكس مطالبات الأسعار المستقبلية بدقة الصفقات المتاحة “لنسبة كبيرة من الغرف”.
وعزا متحدث باسم هيلتون المشكلة إلى “خلل” في مزود الإعلانات الخاص بها في أبريل، مما أدى إلى العرض غير الصحيح لإعلانين.
وقال: “على الرغم من أن الغرف ظلت قابلة للحجز للضيوف بالأسعار المعلنة، إلا أننا نعمل على ضمان إمكانية إثبات ذلك بشكل أفضل في المستقبل بطريقة تتماشى مع متطلبات الإبلاغ الخاصة بهيئة معايير الإعلان.”
أكدت هيلتون التزامها بالشفافية في الإعلان والتسعير.
تم حظر إعلانين لترافيلودج – أحدهما يقدم غرفًا في نوتنغهام ريفرسايد “ابتداءً من 25 جنيهًا إسترلينيًا” والآخر غرفًا في سوانسي “ابتداءً من 21 جنيهًا إسترلينيًا”.
وجدت هيئة معايير الإعلان أن الأسعار المعلنة كانت متاحة فقط للإقامة لليلة واحدة، وحذرت ترافيلودج لضمان توفر الصفقات “عبر مجموعة من التواريخ” في المستقبل.
صرح متحدث باسم ترافيلودج بأن الشركة تدرك الحاجة إلى الوضوح والشفافية في التسعير وأكدت تعاونها مع جوجل لضمان أن تكون إعلاناتها واضحة ومتوافقة مع إرشادات هيئة معايير الإعلان. وأشار المتحدث إلى أن الإعلان المعني قد تمت إزالته قبل حكم هيئة معايير الإعلان.
صدرت نتائج مماثلة ضد بوكينج دوت كوم ومجموعة فنادق أكور، في حين تعرضت سلسلة الإقامات المحلية بوتلينز لانتقادات لتغيير الموعد النهائي لعملية بيع تم الترويج لها عبر البريد الإلكتروني.
ذكرت أكور لهيئة معايير الإعلان أنها تعتقد أن إعلاناتها كانت دقيقة، حيث كانت الغرف متاحة بالأسعار الرئيسية أو أقل منها في الأيام التي تلت نشرها.
في بيان لشبكة بي بي سي، قالت أكور إن الإعلان المحدد الذي انتقدته هيئة معايير الإعلان لم يتم عرضه منذ ذلك الحين.
وقال متحدث باسم أكور: “نحن نغتنم هذه الفرصة لزيادة تعزيز عملياتنا الداخلية الحالية.”
قدمت بوكينج دوت كوم للهيئة الرقابية لقطة شاشة توضح أنه تم إجراء سبعة حجوزات بالأسعار التي أعلنتها.
وقال متحدث لشبكة بي بي سي إن بوكينج دوت كوم تعرض بدقة الأسعار والتوافر في وقت عرض الإعلانات وستعمل مع هيئة معايير الإعلان “لمعالجة أي أسئلة معلقة قد تكون لديهم”.
وجدت هيئة معايير الإعلان أيضًا أن بوتلينز قد انتهكت قانونها من خلال الكتابة إلى العملاء بأن “عملية البيع الكبيرة في بوتلينز تنتهي في غضون أربعة أيام” و “الوقت ينفد”.
تم تمديد الموعد النهائي للمشاركة في عملية البيع في النهاية لمدة أسبوعين، وهو ما قالت الهيئة الرقابية إنه غير عادل لأولئك الذين تعرضوا لضغوط لحجز استراحة قبل الموعد النهائي الأولي.
وحثت الشركة على ضمان أن تكون العروض الترويجية المستقبلية عادلة للمستهلكين. قالت بوتلينز إنه لم يتضرر أي عميل من تمديد فترة البيع.
تأتي نتائج هيئة معايير الإعلان في أعقاب إعلان هيئة المنافسة والأسواق يوم الثلاثاء عن تحقيق في ثماني شركات بشأن ادعاءات الأسعار المضللة المحتملة عبر الإنترنت.
احصل على رسالتنا الإخبارية الرئيسية التي تحتوي على جميع العناوين الرئيسية التي تحتاجها لبدء اليوم. اشترك هنا.
لقد ولدت هذه المحطات القديمة العظيمة من جديد كوجهات، تمزج بين رومانسية العصر الذهبي للسكك الحديدية مع الراحة والأناقة الحديثة.
اشتكى نزلاء سوندر من اضطرارهم إلى مغادرة أماكن إقامتهم حيث تقدمت الشركة بطلب للإفلاس المفاجئ.
أقام نيكي وكيش باتيل ليلة زفافهما في مكان الحفل، الذي باع 624 قطعة بالمزاد يوم الثلاثاء.
لا يزال آخر طفل على قيد الحياة من عائلة فون تراب يساعد في إدارة المنتجع العائلي في جبال نيو إنجلاند – حيث يمكن لمحبي فيلم The Sound of Music استكشاف شريحة صغيرة من النمسا.
يدعم ثلاثة أعضاء من لجنة التخطيط في جيرسي المقترحات لكن أربعة يصوتون ضدها.