«`html
Правительство обратилось к медиа-регулятору с просьбой пересмотреть правила, касающиеся повышения цен телефонными компаниями в середине контракта, после неожиданного заявления O2 о ежемесячном повышении цены на 2,50 фунта стерлингов.
Министр технологий Лиз Кендалл назвала более высокое, чем ожидалось, повышение цен O2 «разочаровывающим, учитывая текущее давление на потребителей».
«Я считаю, что нам нужно двигаться дальше и быстрее. Я очень хочу, чтобы мы снова взглянули на повышение цен в течение срока действия контракта», — заявила она в письме, адресованном медиа-регулятору.
Ofcom выразил общую обеспокоенность с правительством, подчеркнув, что «с клиентами, столкнувшимися с повышением цен, мобильные операторы должны обращаться справедливо».
В своем заявлении O2 признала, что «изменения цен никогда не приветствуются, но мы были полностью прозрачны с нашими клиентами в отношении этого изменения, написав им напрямую и предоставив право расторгнуть контракт без штрафных санкций, если они этого пожелают».
Ofcom должен ответить на письмо г-жи Кендалл до 7 ноября и указал, что ответит на ее конкретные вопросы в ближайшее время.
В январе были введены новые правила для решения проблемы повышения цен поставщиками телефонной и широкополосной связи в середине контракта без предварительного уведомления.
Однако на прошлой неделе O2 объявила о планах повысить ежемесячные цены сверх того, что было сообщено изначально.
Это стало возможным, потому что повышение не было связано с инфляцией, и клиентам предоставляется 30-дневное окно для расторжения своих контрактов без штрафных санкций, при условии, что они продолжают покрывать стоимость своих устройств.
Компания утверждает, что не нарушила правила и что правила Ofcom не запрещают провайдерам повышать цены.
«Повышение цены, эквивалентное 8 пенсам в день, значительно перевешивается 700 миллионами фунтов стерлингов, которые мы инвестируем каждый год в нашу мобильную сеть, при этом британские потребители выигрывают от чрезвычайно конкурентного рынка и одних из самых низких цен по сравнению с международными аналогами», — заявили в компании.
Г-жа Кендалл утверждала в своем письме генеральному директору Ofcom, Даме Мелани Доуз, что O2 действовала «против духа» правил.
Она попросила Ofcom изучить, обеспечивает ли 30-дневный период переключения достаточную легкость для потребителей при переходе к другому провайдеру.
«Я буду рада, если вы проведете быстрый обзор того, насколько легко клиентам переключаться между провайдерами», — призвала она.
«Если компании полны решимости повысить цены, мы обязаны убедиться, что клиенты могут перейти в другое место как можно проще».
Она также запросила оценку того, обеспечивают ли январские правила потребителям достаточную прозрачность в отношении повышения цен в течение срока действия их контрактов.
Правила Ofcom требуют, чтобы компании информировали клиентов в фунтах и пенсах об ожидаемом увеличении их счетов до начала действия их контрактов.
Первоначально O2 объявила, что в апреле 2026 года ежемесячные цены вырастут на 1,80 фунта стерлингов в месяц для существующих клиентов.
Однако сейчас фирма заявляет, что цены вместо этого вырастут на 2,50 фунта стерлингов.
Г-жа Кендалл выразила желание, чтобы поставщики телефонной связи информировали всех клиентов, в том числе тех, чьи контракты предшествовали новым правилам, о точной сумме, на которую вырастут их ежемесячные цены.
«Мы всегда говорили, что фиксированная цена должна означать фиксированную», — заявил Том Макиннес, директор по политике благотворительной организации Citizens Advice, добавив, что нынешнее правило «не зашло достаточно далеко, чтобы защитить клиентов».
«Если одной компании удастся это сделать, другие провайдеры могут последовать ее примеру», — предостерег он.
«Пришло время регулятору навсегда запретить повышение цен в середине контракта».
Между тем, аналитик телекоммуникаций Паоло Пескаторе из PP Foresight отметил, что британские сетевые операторы «испытывают нехватку денежных средств, поскольку их маржа сокращается».
Он добавил: «Найти правильный баланс между сбором столь необходимых средств и инвестированием в сети следующего поколения никогда не бывает легко».
Однако он предположил, что, хотя другие провайдеры обычно следуют этому примеру, объявляя о аналогичном повышении цен, «кажется крайне маловероятным, что конкуренты последуют этому примеру, учитывая негативную реакцию потребителей и осведомленность, созданную до сих пор».
Подпишитесь на нашу новостную рассылку Tech Decoded, чтобы следить за главными мировыми технологическими новостями и тенденциями. За пределами Великобритании? Подпишитесь здесь.
Ученики в Нортгемптоншире делятся своими мнениями о наличии у них мобильных телефонов в школе.
Virgin Media O2 заключила партнерство с компанией Илона Маска Starlink для предоставления услуг.
Новое исследование показывает, что в 40% случаев, когда телефон отображает символ 5G, он фактически использует соединение 4G.
Джесс Фарнхэм, 24 года, сказала, что замена ее смартфона на старую раскладушку «изменила ее жизнь».
Один офицер сказал, что карманники прилетают из-за границы и вылетают, как только соберут добычу из телефонов.
«`