Hükümet, O2’nin aylık 2,50 sterlinlik beklenmedik fiyat artışı duyurusunun ardından, telefon şirketlerinin sözleşme ortasında yaptığı fiyat artışlarıyla ilgili düzenlemelerini yeniden değerlendirmesi için medya düzenleyicisine talepte bulundu.
Teknoloji Bakanı Liz Kendall, O2’nin beklenenden yüksek fiyat artışını “tüketiciler üzerindeki mevcut baskılar göz önüne alındığında hayal kırıklığı” olarak nitelendirdi.
Bakan, medya düzenleyicisine yazdığı bir mektupta, “Daha ileriye, daha hızlı gitmemiz gerektiğine inanıyorum. Sözleşme içi fiyat artışlarını tekrar incelemekten yanayım,” dedi.
Ofcom, hükümetle aynı endişeyi paylaştığını belirterek, “Fiyat artışlarıyla karşılaşan müşterilere mobil sağlayıcılar tarafından adil davranılmalıdır” açıklamasında bulundu.
O2 yaptığı açıklamada, “Fiyat değişiklikleri hiçbir zaman hoş karşılanmaz, ancak bu değişiklik konusunda müşterilerimize karşı tamamen şeffaf olduk, doğrudan onlara yazdık ve isterlerse ceza ödemeden sözleşmeden çıkma hakkı tanıdık” dedi.
Ofcom’un Bayan Kendall’ın mektubuna 7 Kasım’a kadar yanıt vermesi gerekiyor ve kısa süre içinde kendisine yöneltilen özel soruları ele alacağını belirtti.
Ocak ayında, telefon ve geniş bant sağlayıcılarının önceden haber vermeden sözleşme ortasında fiyat artırması sorununu ele almak için yeni düzenlemeler getirilmişti.
Ancak geçen hafta O2, başlangıçta belirtilenden daha fazla aylık fiyatlarını artırma planlarını duyurdu.
Bu, artışın enflasyona bağlı olmaması ve müşterilere cihazlarının maliyetini karşılamaya devam etmeleri koşuluyla, ceza ödemeden sözleşmelerini feshetmeleri için 30 günlük bir süre tanınması sayesinde mümkün oldu.
Şirket, düzenlemeleri ihlal etmediğini ve Ofcom’un kurallarının sağlayıcıların fiyat artırmasını engellemediğini savunuyor.
Şirket, “Günde 8 peniye eşdeğer bir fiyat artışı, Birleşik Krallık tüketicilerinin son derece rekabetçi bir pazardan ve uluslararası akranlara kıyasla en düşük fiyatlardan yararlanmasıyla, mobil ağımıza her yıl yaptığımız 700 milyon sterlinlik yatırımın yanında büyük ölçüde önemsiz kalıyor,” dedi.
Bayan Kendall, Ofcom’un CEO’su Dame Melanie Dawes’e yazdığı mektupta, O2’nin düzenlemelerin “ruhuna aykırı” davrandığını savundu.
Ofcom’dan, 30 günlük geçiş süresinin tüketicilerin başka bir sağlayıcıya geçiş yapması için yeterli kolaylık sağlayıp sağlamadığını incelemesini istedi.
Bakan, “Müşterilerin sağlayıcı değiştirmesinin ne kadar kolay olduğuna dair hızlı bir inceleme yapmanızı memnuniyetle karşılarım,” diye vurguladı.
“Şirketler fiyatları artırmaya kararlıysa, müşterilerin mümkün olduğunca kolay bir şekilde başka bir yere gidebilmelerini sağlamak bize düşüyor.”
Ayrıca Ocak düzenlemelerinin tüketicilere sözleşmeleri sırasında fiyat artışları konusunda yeterli şeffaflık sağlayıp sağlamadığının değerlendirilmesini de talep etti.
Ofcom’un kuralları, şirketlerin müşterileri sözleşmelerinin başlangıcından önce faturalarında beklenen artışı sterlin ve peni cinsinden bilgilendirmesini zorunlu kılıyor.
O2 başlangıçta, mevcut müşteriler için aylık fiyatların Nisan 2026’da ayda 1,80 sterlin artacağını duyurmuştu.
Ancak firma şimdi fiyatların bunun yerine 2,50 sterlin artacağını belirtiyor.
Bayan Kendall, telefon sağlayıcılarının, sözleşmeleri yeni düzenlemelerden önce olanlar da dahil olmak üzere tüm müşterileri, aylık fiyatlarının tam olarak ne kadar artacağı konusunda bilgilendirmesini arzu ettiğini ifade etti.
Vatandaşlık Danışma Yardım Kurumu politika direktörü Tom MacInnes, “Sabit, her zaman sabit olmalı dedik,” diyerek mevcut kuralın “müşterileri korumak için yeterince ileri gitmediğini” ekledi.
MacInnes, “Bir şirket bundan sıyrılabilirse, diğer sağlayıcılar da bunu takip edebilir,” uyarısında bulundu.
“Düzenleyicinin sözleşme ortası fiyat artışlarını tamamen yasaklamasının zamanı geldi.”
Bu arada, PP Foresight’tan telekom analisti Paolo Pescatore, Birleşik Krallık şebeke operatörlerinin “marjlar sıkıştığı için nakit sıkıntısı çektiğini” belirtti.
Pescatore, “Çok ihtiyaç duyulan fonları artırmak ve yeni nesil şebekelere yatırım yapmak arasında doğru dengeyi kurmak hiçbir zaman kolay değil,” diye ekledi.
Ancak, diğer sağlayıcıların tipik olarak benzer fiyat artışları duyurarak davayı takip etmesine rağmen, “tüketici tepkisi ve şimdiye kadar yaratılan farkındalık göz önüne alındığında, rakiplerin davayı takip etmesi pek olası görünmüyor” önerisinde bulundu.
En önemli teknoloji hikayelerini ve trendlerini takip etmek için Tech Decoded bültenimize kaydolun. Birleşik Krallık dışında mısınız? Buradan kaydolun.
Northamptonshire’daki öğrenciler, okulda cep telefonu bulundurma konusundaki görüşlerini paylaşıyor.
Virgin Media O2, hizmeti sunmak için Elon Musk’ın şirketi Starlink ile ortaklık kurdu.
Yeni araştırmalar, bir telefonun %40 oranında 5G sembolünü gösterdiğinde aslında 4G bağlantısı kullandığını gösteriyor.
24 yaşındaki Jess Farnham, akıllı telefonunu eski tip bir kapaklı telefonla değiştirmenin “hayatını değiştirdiğini” söyledi.
Bir memur, yankesicilerin yurt dışından uçakla gelip bir telefon yığını topladıktan sonra uçakla geri döndüğünü söyledi.