Esethu Dywili verdankt seine erfolgreiche Karriere im Rechnungswesen den Mitteln, die es ihm ermöglichen, die Lebensqualität seiner Familie deutlich zu verbessern.
Der 31-Jährige hat mehrere Jahre lang zum schnell wachsenden südafrikanischen Sektor für ausgelagerte Finanzdienstleistungen beigetragen.
Ein Unternehmen für ausgelagerte Dienstleistungen befindet sich typischerweise in einem Entwicklungsland und übernimmt Aufgaben für andere Unternehmen, oft große Konzerne mit Sitz in Europa und Nordamerika.
Beispiele hierfür sind Callcenter auf den Philippinen, IT-Betriebe in Indien und südafrikanische Firmen, die sich auf Wirtschaftsprüfung und andere Finanzdienstleistungen spezialisiert haben.
Bis 2022 hatte Herr Dywili genügend Einkommen erzielt, um eine neue Residenz für seine Eltern und Geschwister in ihrem Dorf in der Provinz Ostkap zu bauen, eine 11-stündige Fahrt von seinem derzeitigen Wohnort in Johannesburg entfernt.
„Die Arbeit für ein Unternehmen, das Einnahmen in US-Dollar oder britischen Pfund generiert, ermöglicht es ihnen, wettbewerbsfähige Gehälter anzubieten, die bei lokalen südafrikanischen Unternehmen möglicherweise nicht verfügbar sind“, sagt Herr Dywili, der einen Abschluss in Wirtschaft und Rechnungswesen besitzt.
Eine Karriere in Südafrikas boomender Outsourcing-Branche aufzubauen, ist eine bemerkenswerte Leistung, insbesondere angesichts der Arbeitslosenquote von etwa 33 %, die zu den höchsten weltweit zählt.
Südafrikas wachsende Attraktivität als Outsourcing-Zentrum beruht auf mehreren Faktoren. Unternehmen in Ländern wie Großbritannien haben Operationen ins Ausland verlagert, um Kosten zu senken und einen gemeldeten Mangel an verfügbarem Personal in Sektoren wie dem Rechnungswesen zu beheben.
Da die Gehälter in Südafrika etwa halb so hoch sind wie in Großbritannien, hat sich die südafrikanische Outsourcing-Branche eine Nische in den Bereichen Finanzdienstleistungen, IT und Softwareentwicklung, Datenanalyse und digitales Marketing geschaffen.
Englischkenntnisse, ein hohes Bildungsniveau und eine minimale Zeitdifferenz zu Großbritannien sind ebenfalls attraktiv für große Unternehmen.
„In Südafrika gibt es eine starke Arbeitsmoral, und die Südafrikaner besitzen eine einzigartige Energie“, bemerkt Simon Wheeler, ein in Durban ansässiger Wirtschaftsprüfer, der ebenfalls in der Branche tätig ist.
„Wir sind motiviert und engagiert und geben 110 % für jedes Unterfangen. Die Südafrikaner ergreifen diese Chancen und maximieren ihr Potenzial.“
„Dies bietet die Möglichkeit, ihre Karriere voranzutreiben und internationale Erfahrungen zu sammeln, während sie im Land bleiben, da traditionell ein Umzug erforderlich war, um eine solche Erfahrung zu sammeln.“
Der Outsourcing-Sektor trägt heute jährlich 35 Milliarden Rand (2 Milliarden US-Dollar; 1,5 Milliarden Pfund) zur südafrikanischen Wirtschaft bei, laut Zahlen der Regionalregierung des Westkaps.
Nezaam Joseph, Chefdirigent im Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung der Regierung des Westkaps, wo sich etwa 60 Outsourcing-Firmen befinden, erklärt, dass das Ministerium ein früher Unterstützer des Sektors war.
Vor etwa sechs Jahren initiierte das Ministerium ein subventioniertes Ausbildungsprogramm, das Outsourcing-Dienstleistungsunternehmen in der Provinz 3.500 südafrikanische Rand pro Monat für etwa 4.500 Personen jährlich anbot. Es wird berichtet, dass etwa 80 % der Teilnehmer von diesen Firmen in Vollzeit eingestellt wurden.
Herr Joseph schätzt, dass derzeit über 70.000 Menschen in Kapstadt beschäftigt sind, um den ausgelagerten Bedürfnissen internationaler Unternehmen gerecht zu werden. „Wir haben im letzten Jahr etwa 10.000 Arbeitsplätze geschaffen und in diesem Jahr weitere 10.000 plus. Vor fünfzehn Jahren hatten wir weniger als 2.000 Offshore-Arbeitsplätze.“
Die britische Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Cooper Parry ist ein britisches Unternehmen, das Arbeiten nach Südafrika ausgelagert hat und die südafrikanischen Outsourcing-Finanzfirmen Makosi und PKF Octagon beauftragt hat, während der Covid-19-Pandemie Hunderte von Stellen zu besetzen.
Gemma Edwards, Partnerin bei Cooper Parry und Leiterin der Transformations- und Geschäftsdienstleistungen, erklärt, dass das Unternehmen von seinen südafrikanischen Partnern so beeindruckt war, dass es kürzlich ein eigenes Büro im Land eröffnet hat. Dieses Büro beschäftigt nun 60 Teammitglieder, darunter sowohl Herr Dywili als auch Herr Wheeler.
Frau Edwards stellt fest, dass die südafrikanischen Mitarbeiter „zu einer Erweiterung unserer britischen Teams geworden sind“. Sie fügt hinzu: „Sie nehmen an den gleichen Anrufen teil wie wir… es ist nicht ’sie und wir‘ – wir sind ein globales Team.“
Das britische Callcenter-Unternehmen Ventrica, das mit Marken wie Clarks und McDonald’s zusammenarbeitet, startete 2022 einen Betrieb in Südafrika. Etwa 30 % seiner Belegschaft sind jetzt dort ansässig, mit Plänen, dies auf 40 % zu erhöhen.
Der Geschäftsführer von Ventrica, Iain Banks, gibt an, dass sich seine kostenbewussten Kunden damit wohlfühlen, dass ihre Callcenter-Aktivitäten in Südafrika angesiedelt sind, während andere glauben, dass es für ihr Geschäft sicherer ist, in Großbritannien zu bleiben.
„Zum Beispiel gibt es eine FMCG-Marke [Fast Moving Consumer Goods], mit der wir zusammenarbeiten“, sagt Herr Banks. „Wenn ich ein Gespräch über Südafrika beginnen würde, würden sie das Engagement sofort beenden.“
Diese Perspektive könnte sich jedoch ändern, wenn mehr hochgebildete Südafrikaner in die Branche eintreten. Herr Joseph geht davon aus, dass dies der Fall sein wird, da die Regierung des Westkaps plant, enger mit den Universitäten zusammenzuarbeiten, um die Lehrpläne an die Bedürfnisse der Arbeitgeber in der Outsourcing-Branche anzupassen.
Jee-A van der Linde, ein in Kapstadt ansässiger leitender Ökonom, äußert jedoch Bedenken, dass das südafrikanische Bildungssystem trotz dieser Ambitionen nicht mit dem Wachstum der Outsourcing-Branche wird Schritt halten können, sowohl in Bezug auf die Größe als auch in Bezug auf die Bedeutung für das Land.
„Die Qualität der Bildung ist aus gesellschaftlicher Sicht eines der größten Hindernisse für die südafrikanische Wirtschaft und ein wesentlicher Faktor für das Qualifikationsdefizit in Südafrika“, stellt er fest.
Er äußert auch Bedenken, dass die Chancen innerhalb der südafrikanischen Outsourcing-Branche nicht gleichmäßig im ganzen Land verteilt werden. Während viele Jobs aus der Ferne erledigt werden könnten, würden instabile Internetverbindungen in ländlichen Gebieten dies ausschließen.
„Südafrika ist ein relativ großes Land“, fügt Herr van der Linde hinzu. „Es gibt wichtige Zentren wie Johannesburg und Durban, aber es gibt Unterschiede in der Art und Weise, wie verschiedene Parteien verschiedene Provinzen regieren, wobei einige einen unternehmensfreundlicheren Ansatz verfolgen.“
„Angesichts dieser Unterschiede ist ein Ungleichgewicht in der Art und Weise, wie sich die Outsourcing-Branche auf die Arbeitslosigkeit im ganzen Land auswirkt, wahrscheinlich.“
Wenn sich die Universitätskooperationsstrategie der Regierung des Westkaps jedoch als erfolgreich erweist, wird sie nicht nur mehr Arbeitsplätze schaffen, sondern wahrscheinlich auch die Gehälter erhöhen. Was wird dann mit den Unternehmen geschehen, die auf Südafrikas Kosteneffizienz angewiesen sind?
Sie werden sich weiter in Afrika umsehen, prognostiziert Herr Banks von Ventrica, der feststellt, dass in Kenia, Äthiopien, Ghana und Nigeria bereits Outsourcing-Branchen entstehen.
„Es begann mit Indien als dem ersten Offshoring-Standort“, sagt Herr Banks. „Dann verlagerte es sich auf die Philippinen, und jetzt erlebt Südafrika einen Boom. Südafrika wird jedoch irgendwann einen Höhepunkt erreichen, und die Branche wird einen anderen Standort identifizieren müssen, der sich anscheinend anderswo in Afrika befindet.“
In der Zwischenzeit erklärt Herr Dywili, dass die Möglichkeiten in Südafrikas Sektor ein spürbares, wenn auch seltenes Gefühl des Optimismus für junge Menschen im Land vermitteln.
„Junge Menschen haben sich von den begrenzten Möglichkeiten in Südafrika demoralisiert gefühlt“, sagt er. Herr Dywili fügt hinzu, dass sich mehr dafür entscheiden, Abschlüsse wie im Rechnungswesen zu erwerben, die einen Weg zur Beschäftigung in der Outsourcing-Branche bieten.
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