يعزو إسيثو دويلي نجاحه في مهنة المحاسبة إلى أنها وفرت له الوسائل اللازمة لتحسين نوعية حياة أسرته بشكل كبير.
أمضى الشاب البالغ من العمر 31 عامًا عدة سنوات في المساهمة في قطاع الخدمات المالية المُسنَدة المتنامي بسرعة في جنوب إفريقيا.
عادةً ما تقع شركة الخدمات المُسنَدة في دولة نامية وتقوم بمهام لصالح شركات أخرى، غالبًا ما تكون شركات كبيرة مقرها في أوروبا وأمريكا الشمالية.
تشمل الأمثلة مراكز الاتصال في الفلبين، وعمليات تكنولوجيا المعلومات في الهند، والشركات الجنوب أفريقية المتخصصة في التدقيق والخدمات المالية الأخرى.
اعتبارًا من عام 2022، كسب السيد دويلي دخلًا كافيًا لبناء منزل جديد لوالديه وأشقائه في قريتهم في مقاطعة الكاب الشرقية، على بعد 11 ساعة بالسيارة من مقر إقامته الحالي في جوهانسبرغ.
يقول السيد دويلي، الحاصل على شهادة في التجارة والمحاسبة: “إن العمل لدى شركة تحقق إيرادات بالدولار الأمريكي أو الجنيه الإسترليني يسمح لها بتقديم رواتب تنافسية قد لا تكون متاحة في الشركات المحلية في جنوب إفريقيا”.
يُعد بناء مسيرة مهنية في قطاع الخدمات المُسنَدة المزدهر في جنوب إفريقيا إنجازًا ملحوظًا، خاصة بالنظر إلى معدل البطالة في البلاد الذي يبلغ حوالي 33٪، والذي يُعد من بين الأعلى عالميًا.
ينبع جاذبية جنوب إفريقيا المتزايدة كمركز للاستعانة بمصادر خارجية من عدة عوامل. تقوم الشركات في دول مثل المملكة المتحدة بنقل العمليات إلى الخارج لخفض التكاليف ومعالجة نقصًا في الموظفين المتاحين في قطاعات مثل المحاسبة.
مع وجود رواتب في جنوب إفريقيا تبلغ حوالي نصف الرواتب في المملكة المتحدة، فقد نحت قطاع الخدمات المُسنَدة في البلاد مكانة متميزة في الخدمات المالية وتكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات وتحليل البيانات والتسويق الرقمي.
كما أن إتقان اللغة الإنجليزية والمستوى العالي من التعليم والحد الأدنى من فرق التوقيت مع المملكة المتحدة عوامل جذابة للشركات الكبرى.
يقول سيمون ويلر، وهو محاسب قانوني مقيم في ديربان ويعمل أيضًا في هذا القطاع: “هناك أخلاقيات عمل قوية في جنوب إفريقيا، ويتمتع الجنوب أفريقيون بطاقة فريدة”.
“نحن مدفوعون ومتفانون، ونقدم 110٪ لكل مسعى. الجنوب أفريقيون يغتنمون هذه الفرص ويعظمون إمكاناتهم”.
“يوفر هذا فرصة لرفع مستوى حياتهم المهنية واكتساب خبرة دولية مع البقاء في البلاد، حيث كانت الهجرة ضرورية تقليديًا لاكتساب مثل هذا التعرض.”
يساهم قطاع الاستعانة بمصادر خارجية الآن بمبلغ 35 مليار راند (2 مليار دولار؛ 1.5 مليار جنيه إسترليني) سنويًا في اقتصاد جنوب إفريقيا، وفقًا لأرقام من حكومة مقاطعة الكاب الغربية.
يذكر نيزام جوزيف، كبير المديرين في قسم التنمية الاقتصادية لحكومة مقاطعة الكاب الغربية، حيث يقع حوالي 60 شركة للاستعانة بمصادر خارجية، أن القسم كان من أوائل الداعمين للقطاع.
منذ حوالي ست سنوات، أطلق القسم برنامجًا تدريبيًا مدعومًا، حيث قدم لشركات الخدمات المُسنَدة في المقاطعة 3500 راند جنوب أفريقي شهريًا لحوالي 4500 فرد سنويًا. وتشير التقارير إلى أن حوالي 80٪ من المشاركين قد تم توظيفهم بدوام كامل من قبل هذه الشركات.
يقدر السيد جوزيف أن أكثر من 70000 شخص يعملون حاليًا في الكاب لتلبية احتياجات الشركات الدولية من الاستعانة بمصادر خارجية. “أضفنا حوالي 10000 وظيفة العام الماضي، و 10000 أخرى هذا العام. قبل خمسة عشر عامًا، كان لدينا أقل من 2000 وظيفة خارجية.”
تُعد شركة المحاسبة البريطانية كوبر باري إحدى الشركات البريطانية التي قامت بالاستعانة بمصادر خارجية في جنوب إفريقيا، حيث قامت بإشراك شركات التمويل الجنوب أفريقية للاستعانة بمصادر خارجية Makosi و PKF Octagon لملء مئات الوظائف خلال جائحة كوفيد-19.
تذكر جيما إدواردز، الشريكة في كوبر باري ورئيسة قسم التحول وخدمات الأعمال فيها، أن الشركة أعجبت كثيرًا بشركائها في جنوب إفريقيا لدرجة أنها أنشأت مؤخرًا مكتبها الخاص في البلاد. يوظف هذا المكتب الآن 60 عضوًا في الفريق، بما في ذلك السيد دويلي والسيد ويلر.
تشير السيدة إدواردز إلى أن الموظفين الجنوب أفريقيين “أصبحوا امتدادًا لفرقنا في المملكة المتحدة”. وتضيف: “إنهم يشاركون في نفس المكالمات التي نجريها… ليس هناك ‘هم ونحن’ – نحن فريق عالمي واحد.”
أطلقت شركة مركز الاتصال البريطانية Ventrica، التي تشترك مع علامات تجارية مثل Clarks و McDonald’s، عملية في جنوب إفريقيا في عام 2022. يقع الآن حوالي 30٪ من قوتها العاملة هناك، مع خطط لزيادة هذا إلى 40٪.
يشير الرئيس التنفيذي لشركة Ventrica، إيان بانكس، إلى أن عملائها المهتمين بالتكلفة مرتاحون لكون عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم مقرها في جنوب إفريقيا، بينما يعتقد آخرون أنه من الأسلم لأعمالهم أن تظل في المملكة المتحدة.
“على سبيل المثال، هناك علامة تجارية للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة [fast-moving consumer goods] نعمل معها”، كما يقول السيد بانكس. “إذا بدأت حديثًا عن جنوب إفريقيا، فسوف يوقفون المشاركة على الفور.”
ومع ذلك، قد يتطور هذا المنظور مع دخول المزيد من الجنوب أفريقيين المتعلمين تعليماً عالياً إلى هذا القطاع. يتوقع السيد جوزيف هذا، حيث تخطط حكومة مقاطعة الكاب الغربية للتعاون بشكل أوثق مع الجامعات لمواءمة المناهج الدراسية مع احتياجات أصحاب العمل في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية.
ومع ذلك، تعرب جي-أ فان دير ليندي، الخبيرة الاقتصادية البارزة المقيمة في كيب تاون، عن قلقها من أنه على الرغم من هذه الطموحات، لن يتمكن نظام التعليم في جنوب إفريقيا من مواكبة نمو قطاع الاستعانة بمصادر خارجية، سواء من حيث الحجم أو الأهمية بالنسبة للبلاد.
“إن جودة التعليم، من منظور اجتماعي، هي واحدة من أهم العوائق التي تحول دون الاقتصاد في جنوب إفريقيا والمساهم الرئيسي في نقص المهارات في جنوب إفريقيا”، كما يذكر.
كما يعرب عن قلقه من أن الفرص المتاحة في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية في جنوب إفريقيا لا يتم توزيعها بشكل عادل في جميع أنحاء البلاد. في حين أنه يمكن تنفيذ العديد من الوظائف عن بعد، فإن عدم استقرار اتصالات الإنترنت في المناطق الريفية سيحول دون ذلك.
يضيف السيد فان دير ليندي: “جنوب إفريقيا بلد كبير نسبيًا. هناك مراكز رئيسية مثل جوهانسبرغ وديربان، ولكن هناك تفاوتات في كيفية حكم الأطراف المختلفة للمقاطعات المختلفة، حيث يتبنى البعض نهجًا أكثر ملاءمة للأعمال”.
“نظرًا لهذه التفاوتات، فمن المرجح أن يكون هناك خلل في كيفية تأثير قطاع الاستعانة بمصادر خارجية على البطالة في جميع أنحاء البلاد.”
ومع ذلك، إذا ثبت نجاح إستراتيجية تعاون حكومة مقاطعة الكاب الغربية مع الجامعات، فلن يؤدي ذلك إلى توفير المزيد من الوظائف فحسب، بل من المحتمل أيضًا أن يزيد الرواتب. ماذا سيحدث إذن للشركات التي تعتمد على فعالية التكلفة في جنوب إفريقيا؟
ويتوقع السيد بانكس من Ventrica أنهم سينظرون إلى أبعد من ذلك في جميع أنحاء إفريقيا، مشيرًا إلى أن قطاعات الاستعانة بمصادر خارجية بدأت بالفعل في الظهور في كينيا وإثيوبيا وغانا ونيجيريا.
يقول السيد بانكس: “بدأ الأمر بالهند كأول موقع للاستعانة بمصادر خارجية. ثم انتقل إلى الفلبين، وتشهد جنوب إفريقيا الآن طفرة. ومع ذلك، ستصل جنوب إفريقيا في النهاية إلى ذروتها، وسيحتاج القطاع إلى تحديد موقع آخر، والذي يبدو أنه في مكان آخر في إفريقيا.”
في غضون ذلك، يذكر السيد دويلي أن الفرص المتاحة في قطاع جنوب إفريقيا توفر إحساسًا ملموسًا، وإن كان نادرًا، بالتفاؤل للشباب في البلاد.
يقول: “لقد شعر الشباب بالإحباط بسبب الفرص المحدودة المتاحة في جنوب إفريقيا”. يضيف السيد دويلي أن المزيد يختارون متابعة شهادات مثل المحاسبة التي توفر طريقًا للتوظيف في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية.
تقوم شركات التكنولوجيا بتطوير طرق أكثر بأسعار معقولة للكشف عن الطائرات بدون طيار وتدميرها.
المباريات والنتائج وبطاقات الأداء من جولة جنوب إفريقيا في باكستان، والتي تضم مباراتين تجريبيتين وثلاث مباريات ODI وثلاث مباريات دولية Twenty20.
أعلنت شركة التكنولوجيا العملاقة أيضًا عن ذراع آلية جديدة وأداة ذكاء اصطناعي لتحسين الكفاءة في مستودعاتها.
أفادت شركة تصنيع السيارات الكهربائية التابعة لإيلون ماسك عن إيرادات قياسية حيث سارع المشترون الأمريكيون لتأمين ائتمان ضريبي رئيسي.
يحذر مراقب الإعلانات في المملكة المتحدة شركات المراهنة من عدم تضمين أي شخصية تجذب المشاهدين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.