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Vodafone-Kunden im gesamten Vereinigten Königreich melden weitverbreitete Serviceausfälle.
Downdetector, ein Dienst zur Überwachung von Online-Ausfällen, gab an, dass am Montagnachmittag über 130.000 Meldungen eingegangen sind, die Probleme mit den Breitband- und Mobilfunknetzdiensten von Vodafone betreffen.
Laut der Website des Unternehmens bedient es über 18 Millionen Kunden in Großbritannien, darunter etwa 700.000 Breitbandkunden.
In einer am Montagabend veröffentlichten Erklärung entschuldigte sich Vodafone bei seinen Kunden und bestätigte, dass sich sein Netzwerk „erholt“.
Ein Sprecher von Vodafone bestätigte: „Am Nachmittag gab es ein Problem im Vodafone-Netzwerk, das sich auf Breitband-, 4G- und 5G-Dienste auswirkte.“
Der Sprecher fügte hinzu: „2G-Sprachanrufe und SMS-Nachrichten blieben betriebsbereit, und das Netzwerk erholt sich derzeit.
„Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die unseren Kunden entstanden sind.“
Der Ausfall folgt auf Berichte in den sozialen Medien über Schwierigkeiten, Vodafone-Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, inmitten anhaltender Störungen der mobilen Daten- und Breitbandkonnektivität.
Zahlreiche Benutzer berichteten auch über Probleme beim Zugriff auf die Website und die mobile Anwendung des Unternehmens, Plattformen, die normalerweise zur Überwachung des Netzwerkdienststatus verwendet werden.
Frustrierte Kunden haben sich in den sozialen Medien gemeldet und von „kompletten Ausfällen“ in ihren jeweiligen geografischen Gebieten berichtet.
Berichte deuten darauf hin, dass die Serviceunterbrechungen kurz nach 15:00 Uhr BST begannen.
Das Internetüberwachungsunternehmen Netblocks gab über X an, dass eine Live-Netzwerkdatenanalyse ergab, dass Vodafone „einen nationalen Ausfall“ erlebt, der sowohl Breitband- als auch mobile Datendienste betrifft.
Einige Kunden haben ihre erhöhte Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass sie weder auf WLAN- noch auf mobile Datendienste zugreifen können.
„Bitte beheben Sie das bald“, schrieb ein X-Nutzer und erklärte, dass er auf das WLAN-Netzwerk eines Cafés angewiesen sei, um auf Online-Dienste zuzugreifen, da seine mobile Daten- und Breitbandverbindung ausgefallen sei.
Ein anderer Benutzer gab an, dass der Ausfall ihn an der Arbeit hindere und erklärte: „Ich habe es noch nie mehr bereut, mein Mobilfunknetz und meinen Breitbandanschluss im selben Netzwerk zu haben.“
Berichte deuten auch darauf hin, dass der Ausfall den Betrieb einiger Vodafone-Einzelhandelsstandorte beeinträchtigt hat.
Die Störungen der Vodafone-Dienste haben sich auf Kunden anderer Telekommunikationsanbieter ausgeweitet, die auf die Netzinfrastruktur von Vodafone angewiesen sind.
Downdetector registrierte einen vergleichbaren Anstieg der Meldungen von Nutzern von Voxi, einem von Vodafone betriebenen Mobilfunknetz.
Lebara, das die Netzinfrastruktur von Vodafone nutzt, ist ebenfalls von dem Ausfall des Unternehmens betroffen.
„Es wurden Ausfälle in mehreren Netzen über Breitband- und Mobilfunkdienste hinweg gemeldet“, bemerkte Sabrina Hoque, Telekommunikationsexpertin bei Uswitch.
Sie fügte hinzu, dass solche Störungen „eine wirklich frustrierende Erfahrung für Kunden sein können, insbesondere wenn nicht klar ist, wie lange sie dauern könnten“.
Vodafone hat noch keinen geschätzten Zeitrahmen für die vollständige Wiederherstellung des Dienstes genannt, obwohl die Website des Unternehmens anscheinend wieder online ist.
Cloudflare Radar, ein Dienst, der Muster im globalen Internetverkehr verfolgt und anzeigt, berichtete auf Bluesky, dass Vodafone „praktisch aus dem Internet verschwunden ist, wobei der Datenverkehr auf Null gesunken ist“.
Das Unternehmen hat die Ursache der Netzwerkstörungen noch nicht bekannt gegeben.
„Vorfälle wie dieser werden oft durch einen technischen Fehler oder einen Konfigurationsfehler verursacht und nicht durch einen größeren Cyberangriff. Bis weitere Details bestätigt sind, sollte man daher nicht spekulieren“, sagte Daniel Card, ein Cyberexperte bei BCS, The Chartered Institute for IT.
„Teams zu haben, die in der Lage sind, Netzwerkausfälle schnell zu diagnostizieren und zu beheben, ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung des öffentlichen Vertrauens und zur reibungslosen Funktion der digitalen Infrastruktur Großbritanniens.“
Zusätzliche Berichterstattung von Ewan Somerville.
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