“`html
يُبلغ عملاء فودافون في جميع أنحاء المملكة المتحدة عن انقطاعات واسعة النطاق في الخدمة.
أشار موقع Downdetector، وهو خدمة تراقب الانقطاعات عبر الإنترنت، إلى أنه تم تقديم أكثر من 130,000 تقرير بعد ظهر يوم الاثنين، مشيرًا إلى وجود مشكلات في خدمات النطاق العريض وشبكة الهاتف المحمول التابعة لشركة فودافون.
يذكر موقع الشركة على الإنترنت أنها تخدم أكثر من 18 مليون عميل في المملكة المتحدة، بما في ذلك ما يقرب من 700,000 مشترك في خدمة النطاق العريض المنزلي.
في بيان صدر مساء الاثنين، أصدرت فودافون اعتذارًا لقاعدة عملائها، مؤكدة أن شبكتها “تتعافى”.
أقر متحدث باسم فودافون قائلاً: “بعد ظهر اليوم، واجهت شبكة فودافون مشكلة أثرت على خدمات النطاق العريض و4G و5G.”
وأضاف المتحدث: “ظلت المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة عبر شبكة الجيل الثاني (2G) قيد التشغيل، وتتعافى الشبكة حاليًا.
“نحن نعتذر عن أي إزعاج لعملائنا.”
يأتي هذا الانقطاع في أعقاب تقارير على وسائل التواصل الاجتماعي عن صعوبات في الوصول إلى ممثلي خدمة عملاء فودافون، وسط اضطرابات مستمرة في بيانات الهاتف المحمول واتصال النطاق العريض.
كما أبلغ العديد من المستخدمين عن تحديات في الوصول إلى موقع الشركة على الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول، وهما منصتان تستخدمان عادةً لمراقبة حالة خدمة الشبكة.
انتقل العملاء المحبطون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للإبلاغ عن “انقطاعات كاملة” في مناطقهم الجغرافية.
تشير التقارير إلى أن انقطاع الخدمة بدأ بعد الساعة 15:00 بتوقيت جرينتش بقليل.
ذكرت شركة مراقبة الإنترنت Netblocks عبر منصة X أن تحليل بيانات الشبكة الحية كشف أن فودافون تعاني من “انقطاع وطني” يؤثر على خدمات النطاق العريض وبيانات الهاتف المحمول على حد سواء.
أعرب بعض العملاء عن إحباط متزايد ناتج عن عدم القدرة على الوصول إلى خدمات Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول.
كتب أحد مستخدمي X: “يرجى حل المشكلة قريبًا”، موضحًا اعتماده على شبكة Wi-Fi الخاصة بمقهى للوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت بسبب فشل اتصالات بيانات الهاتف المحمول والنطاق العريض الخاصة به.
ذكر مستخدم آخر أن الانقطاع منعه من العمل، قائلاً: “لم أندم أبدًا على اشتراكي في خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض على نفس الشبكة.”
تشير التقارير أيضًا إلى أن الانقطاع أثر على العمليات في بعض مواقع البيع بالتجزئة التابعة لشركة فودافون.
امتدت الاضطرابات في خدمات فودافون إلى عملاء مزودي خدمات الاتصالات الآخرين الذين يعتمدون على البنية التحتية لشبكتها.
سجل Downdetector زيادة مماثلة في التقارير من مستخدمي Voxi، وهي شبكة هواتف محمولة تديرها فودافون.
كما شهدت Lebara، التي تستخدم البنية التحتية لشبكة فودافون، تأثيرات من انقطاع الخدمة في الشركة.
لاحظت سابرينا هوك، خبيرة الاتصالات في Uswitch: “تم الإبلاغ عن انقطاعات عبر شبكات متعددة عبر خدمات النطاق العريض والهاتف المحمول.”
وأضافت أن هذه الاضطرابات يمكن أن تكون “تجربة محبطة حقًا للعملاء، خاصة عندما لا يكون من الواضح إلى متى قد تستمر.”
لم تقدم فودافون بعد تقديرًا زمنيًا للاستعادة الكاملة للخدمة، على الرغم من أن موقعها على الإنترنت يبدو أنه عاد إلى الإنترنت.
أفاد Cloudflare Radar، وهي خدمة تتعقب وتعرض الأنماط في حركة المرور العالمية عبر الإنترنت، على Bluesky أن فودافون “قد توقفت فعليًا عن الاتصال بالإنترنت، مع انخفاض حركة المرور إلى الصفر.”
لم تكشف الشركة بعد عن السبب الجذري لانقطاع الشبكة.
قال دانيال كارد، خبير الأمن السيبراني في BCS، المعهد المعتمد لتكنولوجيا المعلومات: “غالبًا ما تحدث حوادث مثل هذه بسبب خطأ فني أو خطأ في التكوين بدلاً من هجوم إلكتروني كبير، لذلك حتى يتم تأكيد المزيد من التفاصيل، من الأفضل عدم التكهن.”
“إن وجود فرق قادرة على تشخيص حالات فشل الشبكة والاستجابة لها بسرعة أمر أساسي للحفاظ على ثقة الجمهور والحفاظ على البنية التحتية الرقمية في المملكة المتحدة تعمل بسلاسة.”
إعداد إضافي من إيوان سومرفيل.
اشترك في نشرتنا الإخبارية Tech Decoded لمتابعة أهم القصص والاتجاهات التقنية في العالم. خارج المملكة المتحدة؟ اشترك هنا.
أدى إغلاق لمدة 48 ساعة فرضته حكومة طالبان إلى ضرب الشركات والرحلات الجوية وهدد بمزيد من عزل النساء.
لم تقدم طالبان بعد سببًا رسميًا للإغلاق، لكنها قالت إنه سيستمر إلى أجل غير مسمى.
يقول العاملون من المنزل إنهم يكافحون للحصول على إشارة للمكالمات ولا تستطيع الحانة دائمًا تحصيل المدفوعات.
تأتي عملية النقل، التي تستمر حتى الأربعاء، في أعقاب استحواذ Sure على Airtel Vodafone.
أطلقت شركة اتصالات حزمة هواتف محمولة حتى يتمكن الآباء من تقييد وصول الأطفال إلى الإنترنت.
“`