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Fluggäste sind an mehreren europäischen Flughäfen, darunter Heathrow, weiterhin mit Störungen konfrontiert, nachdem ein Cyberangriff ein Check-in- und Gepäckabfertigungssystem beeinträchtigt hat.
Hunderte von Flügen erlebten am Samstag Verspätungen, da Software, die von mehreren Fluggesellschaften verwendet wird, Fehler aufwies und die betroffenen Flughäfen zwang, auf manuelle Bearbeitung mit Stift und Papier umzusteigen.
Der Flughafen Brüssel gab an, dass es „noch keine Anzeichen“ dafür gibt, wann das System vollständig wiederhergestellt sein wird, und hat die Fluggesellschaften gebeten, die Hälfte ihrer für Montag geplanten Abflüge zu stornieren.
RTX, die Muttergesellschaft des Softwareanbieters Collins Aerospace, bestätigte eine „cyberbezogene Störung“, die ihr System an „ausgewählten Flughäfen“ betrifft, und bekundete ihr Engagement, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Das Unternehmen identifizierte seine Muse-Software, die es mehreren Fluggesellschaften ermöglicht, sich Check-in-Schalter und Boarding Gates an Flughäfen zu teilen, als das bei dem Vorfall kompromittierte System.
Während das Unternehmen die genaue Ursache oder die geschätzte Dauer des Ausfalls noch nicht bekannt gegeben hat, erklärte es am Sonntag, dass es „Details so schnell wie möglich bereitstellen wird“.
Der Flughafen Brüssel bestätigte, dass derzeit nur manuelle Check-in- und Boarding-Verfahren möglich sind, „aufgrund eines Cyberangriffs gegen Collins Aerospace“.
Der Flughafen gab ferner an, dass die Störungen bis Montag andauern würden, „da Collins Aerospace noch nicht in der Lage ist, eine neue sichere Version des Check-in-Systems zu liefern“.
Der Flughafen Heathrow erklärte am Sonntag, dass die Bemühungen zur Behebung des Problems andauern, lehnte es jedoch ab, zu bestätigen, ob es sich bei dem Vorfall um einen Cyberangriff handelte.
Der Flughafen entschuldigte sich für die Verspätungen, die Passagiere erlebten, und betonte gleichzeitig, dass „die überwiegende Mehrheit der Flüge weiterhin planmäßig durchgeführt wurde“. Die Fluggäste werden dringend gebeten, ihren Flugstatus vor der Anreise zum Flughafen zu überprüfen und ausreichend Zeit für die Abfertigung einzuplanen.
Quellen deuten darauf hin, dass etwa die Hälfte der Fluggesellschaften, die von Heathrow aus operieren, bis Sonntag eine gewisse Online-Funktionalität wiederhergestellt hatten, darunter British Airways, die seit Samstag ein Backup-System verwendet.
Ein Sprecher des Flughafens Berlin informierte die BBC, dass einige Fluggesellschaften die Passagiere immer noch manuell abfertigen und dass es keine Anzeichen dafür gibt, wann die elektronischen Systeme vollständig wiederhergestellt sein werden.
Daten des Flugdatenunternehmens Cirium deuten darauf hin, dass die Annullierungen in Heathrow, Berlin und Brüssel bereits die vom Samstag überschritten haben, obwohl nicht alle diese Annullierungen auf den Cyberangriff zurückzuführen sind.
Am Samstag gab es stundenlange Warteschlangen, wobei laut dem Flugverfolgungsdienst FlightAware etwa 47 % der Abflüge von Heathrow Verspätungen hatten. Zusätzliches Personal wurde in den Check-in-Bereichen eingesetzt, um die Auswirkungen der Störungen zu mildern.
Am Sonntagnachmittag zeigten die Daten von FlightAware im Vergleich zum Vortag einen Rückgang der Anzahl verspäteter Flüge von Heathrow.
Virgin Atlantic, ein Betreiber in Heathrow, bestätigte „ein technisches Problem, das die Check-in-Systeme an einer Reihe von Flughäfen, einschließlich London Heathrow, beeinträchtigt und zu einigen Verspätungen bei den Abflügen führen kann“.
Die Fluggesellschaft fügte hinzu, dass „derzeit alle Virgin Atlantic-Flüge planmäßig abfliegen sollen“.
Naomi Rowan, die mit ihrem Hund Dusty von Sudbury in Suffolk nach Costa Rica reist, ist derzeit in einem Hotel untergebracht, nachdem ihr Air France-Flug von Heathrow am Samstag von dem Cyberangriff betroffen war.
Sie berichtete, dass das Personal die Passagiere manuell an Bord brachte, aber Dusty ohne das elektronische System nicht an Bord bringen konnte.
„Ich habe geweint, ein Hotel gebucht und es geschafft, Air France über WhatsApp zu erreichen, die sagen, dass der nächste verfügbare Flug für mich am Montag ist“, sagte sie.
Eurocontrol, die europäische Organisation für Flugsicherheit, hat die Fluggesellschaften aufgefordert, aufgrund der anhaltenden Störungen die Hälfte ihrer Flugpläne von und zu dem betroffenen Flughafen bis Montag 02:00 Uhr zu streichen.
Der Flughafen Dublin berichtete, dass, obwohl weiterhin technische Probleme bestehen und einige Fluggesellschaften weiterhin manuelle Check-ins durchführen, er erwartet, am Sonntag einen vollständigen Flugplan durchführen zu können.
Ein Sprecher riet den Passagieren, sich „direkt an ihre Fluggesellschaft zu wenden, um Updates zu ihrem Flug zu erhalten“.
Der Flughafen Dublin hatte zuvor erklärt, dass der Flughafen Cork, der sich ebenfalls im Besitz derselben Muttergesellschaft befindet, eine „geringfügige Auswirkung“ durch den Cyberangriff erfahren habe. Der Flughafen Cork hat jedoch seither keine Störungen gemeldet, und alle Dienste werden normal betrieben.
Der Flughafen Berlin Brandenburg rät Reisenden, während des Ausfalls Online- oder Self-Service-Check-in-Optionen zu nutzen.
Der Flughafen meldete am Samstag 12 Annullierungen, gab aber an, dass die Verspätungen im Allgemeinen weniger als 45 Minuten betrugen.
Ein Sprecher des National Cyber Security Centre erklärte am Samstag, dass die Behörde mit Collins Aerospace, den betroffenen britischen Flughäfen, dem Verkehrsministerium und den Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeitet, um die vollen Auswirkungen des Vorfalls zu bewerten.
Die Europäische Kommission, die eine Rolle bei der Verwaltung des Luftraums in Europa spielt, berichtete, dass sie den Cyberangriff „genau beobachtet“, es aber keine Anzeichen dafür gibt, dass er „weit verbreitet oder schwerwiegend“ sei.
Verkehrsministerin Heidi Alexander erklärte ebenfalls, dass sie sich des Vorfalls bewusst ist und „regelmäßige Updates erhält und die Situation beobachtet“.
Im Juli verursachte eine globale IT-Störung, die durch ein fehlerhaftes Software-Update des Cybersicherheitsunternehmens Crowdstrike verursacht wurde, Störungen im Flugverkehr und legte Flüge in den USA lahm.
Analysten hoben den Vorfall damals als Beispiel für die Anfälligkeit der Branche für Probleme mit digitalen Systemen hervor.
Zusätzliche Berichterstattung von Rozina Sini
Einige Fluggesellschaften im Terminal 2 haben immer noch Probleme mit ihren Check-in- und Boarding-Systemen.
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