توقف الدنمارك عن توصيل الرسائل: علامة حتمية للعصر الرقمي

يقوم هيرمان مويانو بفرز أكوام من الرسائل والطرود الصغيرة والمجلات، استعدادًا لمساره البريدي في الصباح الباكر.

تنطلق الدراجات والشاحنات المخصصة لنقل البضائع من المستودع، الواقع شمال كوبنهاغن، بينما ينطلق هيرمان على دراجته البخارية.

على مدى السنوات السبع الماضية، كان يقوم بتوصيل البريد لـ PostNord، وهي خدمة البريد الوطنية في الدنمارك.

يقول: “اعتدت أن أعتقد أن جميع الناس ينتظرون شيئًا ما، رسالة خاصة، أو اتصالاً خاصًا، أو طردًا خاصًا”.

ومع ذلك، لاحظ السيد مويانو انخفاضًا في حجم البريد، حيث تتكون عمليات التسليم الآن بشكل أساسي من الفواتير وكشوف الحسابات المصرفية بدلاً من المراسلات الشخصية.

ويشير إلى أنه “لقد رأيت البريد يتراجع تدريجيًا. لكن هذا تسارع على مدى العامين الماضيين. في الوقت الحاضر، يبدو الأمر… أنه يتراجع حقًا حقًا”.

ويعزى الانخفاض الكبير في أحجام الرسائل إلى حد كبير إلى الرقمنة، مما دفع PostNord للإعلان في مارس أنها ستتوقف عن خدمات الرسائل في نهاية العام.

سيضع هذا القرار حدًا لأربعة قرون من تسليم الرسائل من قبل الكيان المملوك للدولة.

تقوم PostNord بتخفيض قوتها العاملة بمقدار الثلث، وإلغاء 2200 وظيفة داخل قسم الرسائل الذي يتكبد خسائر. وبدلاً من ذلك، ستركز الشركة على أعمال الطرود المربحة، مما يخلق 700 وظيفة جديدة.

يقول كيم بيدرسن، رئيس PostNord الدنمارك: “لم يعد الدنماركيون يتلقون أي رسائل تقريبًا. لقد كان في انخفاض لسنوات وسنوات. إنهم يتلقون رسالة واحدة في الشهر في المتوسط، وهذا ليس كثيرًا”.

ويضيف: “على العكس من ذلك، يحب الدنماركيون التسوق عبر الإنترنت. التجارة الإلكترونية العالمية تنمو بشكل كبير، ونحن نتحرك معها”.

قبل خمسة عشر عامًا، كانت PostNord تدير العديد من مرافق فرز الرسائل الكبيرة، ولكن الآن لم يتبق سوى واحد، يقع على المشارف الغربية لكوبنهاغن.

منذ عام 2000، انخفض حجم الرسائل التي تتعامل معها الشركة بأكثر من 90%، من حوالي 1.4 مليار إلى 110 ملايين في العام الماضي، ولا يزال الانخفاض مستمرًا بوتيرة سريعة.

بينما تستعد PostNord للتوقف عن تسليم الرسائل، تتم إزالة 1500 من صناديق البريد الحمراء من الشوارع الدنماركية. ومع ذلك، يبدو أن عددًا قليلاً من السكان في العاصمة يستخدمونها بشكل متكرر.

يعترف نيكولاي بروشنر أندريس، أحد سكان كوبنهاغن، بأنه لا يستطيع تذكر آخر مرة أرسل فيها رسالة. “لا أعتقد أنني أرسلت رسالة منذ سنوات… لست متأكدًا حتى من كيفية القيام بذلك بعد الآن، لأكون صادقًا”.

من البريد الإلكتروني والمدفوعات النقدية عبر الهاتف المحمول إلى البطاقات الصحية الرقمية التي يمكن الوصول إليها عبر الهاتف الذكي، يوجد تطبيق لكل شيء تقريبًا في الدنمارك، التي تحتل المرتبة كواحدة من أكثر الدول رقمية في العالم، وثانيًا بعد كوريا الجنوبية فقط، وفقًا لمؤشر الحكومة الرقمية لعام 2023 الصادر عن منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية.

اعتمدت الحكومة الدنماركية سياسة “رقمية افتراضيًا”، وعلى مدى عقد من الزمان، تمت المراسلات مع الجمهور إلكترونيًا.

يشرح السيد بيدرسن: “نحن نواجه هذا التطور الطبيعي لمجتمع رقمي، في وقت أبكر ربما من بعض البلدان الأخرى. في الدنمارك، ربما نكون متقدمين بخمس أو عشر سنوات”.

تعد التكلفة العالية لإرسال رسالة في الدنمارك أيضًا عاملاً مساهماً في تراجعها.

في عام 2024، فتح قانون جديد سوق البريد للمنافسة الخاصة وألغى إعفاءه من معدل ضريبة القيمة المضافة في البلاد البالغ 25%، مما أدى إلى زيادة سعر طابع PostNord إلى 29 كرونة دانمركية (4.55 دولارًا أمريكيًا؛ 3.35 جنيهًا إسترلينيًا) لكل رسالة.

ويشير السيد بيدرسن إلى أن “ذلك جعل [الأحجام] تنخفض بشكل أسرع”.

يتضح الانخفاض الكبير في عدد الرسائل المرسلة عبر البريد في جميع أنحاء أوروبا، وفقًا لخبير قطاع البريد هازل كينغ، محرر مجلة Parcel and Postal Technology International.

وتصرح قائلة: “لقد كانت الرسائل في جميع أنحاء أوروبا في انخفاض لسنوات. أعتقد أن قرار PostNord هو انعكاس لكيفية سير السوق بأكمله، والطريقة التي يتحرك بها المستهلك”.

انخفض البريد الفعلي بنسبة 30% أو أكثر عن ذروته التاريخية في جميع الأسواق العالمية الرئيسية، وفقًا لتقرير صادر عن شركة الاستشارات McKinsey.

وفقًا لفلوريان نويهاوس، المؤلف المشارك في الدراسة، شهدت ألمانيا وسويسرا أبطأ انخفاض في أحجام الرسائل في أوروبا. “إنه 40% فقط هناك، لكن كل شخص آخر يرى انخفاضًا بنسبة 50 إلى 70% [منذ عام 2008]”.

ويتضح اتجاه مماثل في الولايات المتحدة، حيث انخفض البريد بنسبة 46%.

يضيف السيد نويهاوس: “من الواضح أن هذا مدفوع بالرقمنة وكيف يتواصل الناس بشكل عام. بشكل عام، فإن الجدوى الاقتصادية في الرسائل تزداد سوءًا وسوءًا”.

في مارس، أعلنت شركة Deutsche Post الألمانية أنها ستخفض 8000 وظيفة، في حين أن إجراءات خفض التكاليف في Royal Mail البريطانية التي يبلغ عمرها 500 عام ستخفض عمليات تسليم الرسائل من الدرجة الثانية إلى يوم عمل آخر، كما تم تخفيض الأهداف المتعلقة بأوقات تسليم الرسائل من الدرجة الأولى.

تتوقع السيدة كينغ: “أعتقد أننا سنشهد نهاية الرسائل في التيار الرئيسي. ومع ذلك، لست متأكدة من أننا سنرى صفر رسائل على الإطلاق”، مع تسليط الضوء على الحاجة إلى حماية المراسلات والخدمات الطبية للمسنين وذوي الاحتياجات الخاصة والمجتمعات الريفية.

في الدنمارك، لن تتوقف عمليات تسليم الرسائل تمامًا. ستقوم شركة التوصيل الخاصة DAO بملء الفراغ بخدمتها الخاصة على مستوى البلاد.

ومع ذلك، تعرب DaneAge، وهي مجموعة مناصرة للمسنين، عن قلقها من أن كبار السن قد يواجهون تحديات بسبب التغييرات في عمليات تسليم الرسائل.

تقول مارلين ريشوج كوردس، مستشارة أولى في DaneAge: “يعيش معظم كبار السن في بلدات صغيرة وفي الأماكن الريفية. عندما لا يكون هناك العديد من صناديق البريد في الجوار، فسيكون لديهم وقت أصعب في تسليم البريد”.

وفي الوقت نفسه، أعرب اتحاد 3F Postal Union، وهو النقابة العمالية التي تمثل عمال البريد، عن مخاوفه من أن الخدمات الريفية قد تتدهور.

لا توافق DAO بشدة على هذه المخاوف. إنها تاريخيًا موزع للصحف والمجلات ولها انتشار على مستوى البلاد، وأصبحت شركة بريد سريع رئيسية في البلاد.

أشار استطلاع حديث إلى أن عمليات تسليم DAO كانت أسرع، مع وصول نسبة أعلى من الرسائل في غضون خمسة أيام مقارنة بـ PostNord.

يؤكد الرئيس التنفيذي هانز بيتر نيسن: “نحن نأتي إلى جميع الأسر، ونحن في المناطق الريفية في جميع أنحاء البلاد”.

في العام الماضي، تعاملت DAO مع 21 مليون رسالة، وبعد رحيل PostNord في عام 2026، تتوقع التعامل مع 30 إلى 40 مليون رسالة إضافية.

يوضح السيد نيسن أن موظفي DAO سيقومون بتسليم الرسائل مباشرة أثناء إجراء جولات الصحف والطرود. سيتم جمع البريد من صناديق البريد الموجودة داخل المتاجر التابعة، ويمكن ترتيب عمليات الاستلام من عتبة الباب مقابل رسوم إضافية صغيرة.

تخطط DAO لتركيب آلة فرز جديدة وزيادة قوتها العاملة بحوالي 250 موظفًا، بالإضافة إلى موظفيها الحاليين البالغ عددهم 2500 موظف.

مع انخفاض الرسائل المادية في جميع أنحاء أوروبا، قد تقدم تجربة الدنمارك لمحة عن المستقبل.

ومع ذلك، في هذا العالم الرقمي المتزايد، لا يزال الكثيرون يجدون متعة في إرسال واستقبال الرسائل الشخصية، بما في ذلك جيتا إيرينغ ويليامز من كوبنهاغن، التي تكتب إلى ابنتها التي تعيش في الخارج.

تلاحظ السيدة ويليامز: “أعتقد أن الجيل الشاب يريد هذا الشعور المدرسي القديم. إنها تحب اللمسة المادية لشيء ما، لذلك ليس مجرد بريد إلكتروني أو رسالة نصية بعد الآن”.

يقول مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي إن الفائزين باليانصيب لديهم أسماء تبدو وكأنها من صنع الذكاء الاصطناعي، مثل Hobby Dynamics و Noble Beer.

تتم مقاضاة Delta و United بسبب مزاعم بأنهما تفرضان رسومًا إضافية على المقاعد بجوار الجدران الفارغة.

أشارت شركة التكنولوجيا اليابانية العملاقة إلى التحديات الاقتصادية عندما رفعت أسعار وحدات التحكم بحوالي 50 دولارًا.

تأمل الحكومة في أن يؤدي إلغاء ضريبة المبيعات إلى تشجيع المزيد من الناس على شراء الكتب.

قال مصطفى سليمان إنه لا يزال “لا يوجد دليل على وعي الذكاء الاصطناعي اليوم”.