Забастовка французского персонала управления воздушным движением привела к значительным сбоям, затронув десятки тысяч пассажиров и вызвав отмену рейсов во Франции и в более широкой Европе, включая Великобританию.
В свете этих сбоев, какие права имеют пассажиры и имеют ли они право на возмещение?
Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам уход в случае задержки или отмены рейсов.
Это включает в себя организацию питания и проживания, если это необходимо, и обеспечение транспортировки до предполагаемого пункта назначения. Авиакомпании несут ответственность за обеспечение альтернативных рейсов без дополнительной платы для пассажира.
Для возмещения дополнительных убытков, таких как предварительно забронированное жилье, пассажирам, возможно, потребуется подать претензию в компанию, выпустившую их кредитную карту, если этот способ оплаты использовался.
После этого претензия может быть подана поставщику туристической страховки. Однако конкретные условия покрытия широко варьируются.
По данным аналитиков Defaqto, в то время как 94% полисов включают в себя отказ от поездки в качестве стандарта, только 30% предлагают стандартное покрытие для более широких сбоев в поездках.
В соответствии с законодательством Великобритании, авиакомпании должны предлагать пассажирам возможность возврата денег или перебронирования на альтернативный рейс.
Это справедливо независимо от предварительного уведомления об отмене.
Пассажиры имеют право на возмещение за любую неиспользованную часть билета.
Например, если забронирован обратный рейс и вылет отменен, пассажир имеет право на полный возврат стоимости всего обратного билета.
Если пассажиры все еще хотят путешествовать, авиакомпания несет ответственность за организацию альтернативного рейса.
Пассажиры имеют право быть перебронированными на альтернативный вид транспорта, если другая авиакомпания предлагает значительно более ранний рейс до пункта назначения или если доступны другие подходящие варианты транспорта.
Пассажирам, прилетающим в Великобританию рейсом не британской авиакомпании, следует ознакомиться с условиями их бронирования.
Пассажиры не имеют права на компенсацию за сбои, возникшие в результате таких событий, как пожары, неблагоприятные погодные условия, забастовки в аэропортах или службе управления воздушным движением, или другие «чрезвычайные обстоятельства».
Однако в других обстоятельствах, признанных виной авиакомпании, пассажиры обладают определенными правами в соответствии с законодательством Великобритании.
Эти права распространяются на рейсы, вылетающие из аэропорта Великобритании любой авиакомпанией, рейсы, прибывающие в аэропорт Великобритании авиакомпанией ЕС или Великобритании, и рейсы, прибывающие в аэропорт ЕС авиакомпанией Великобритании.
Права зависят от причины отмены и срока уведомления.
Если рейс отменен менее чем за две недели, пассажиры могут иметь право на компенсацию в зависимости от времени предложенного альтернативного рейса.
Суммы компенсации также варьируются в зависимости от расстояния полета:
Авиакомпании также обязаны оказывать помощь, если пассажиры застряли за границей или в аэропорту из-за отмены рейса.
Эта помощь включает в себя:
Пассажиры имеют право самостоятельно организовать эти положения и впоследствии потребовать возмещения расходов от авиакомпании, если авиакомпания не оказывает помощь.
Управление гражданской авиации советует путешественникам сохранять чеки и избегать ненужных расходов.
Пассажиры имеют право на ту же помощь, что и при отмене, если их рейс задержан более чем на два часа для ближнемагистральных рейсов, на три часа для среднемагистральных рейсов или на четыре часа для дальнемагистральных рейсов.
Полный возврат средств доступен, если рейс задержан более чем на пять часов и пассажир больше не желает путешествовать.
Пассажиры, забронировавшие пакетный тур у члена ABTA, имеют право на подходящий альтернативный рейс или полный возврат средств в случае отмены рейса.
Авиакомпании не несут ответственности за возмещение потерянного заработка.
Полисы страхования путешествий также, как правило, не покрывают потерянный заработок.
Юристы советуют сотрудникам незамедлительно уведомлять своих работодателей, если они ожидают опоздания на работу из-за задержек рейсов.
Сотрудники должны обсудить с работодателями, как справиться с отсутствием, например, использовать ежегодный отпуск или взять неоплачиваемый отпуск.
Эксперты говорят, что работодатели не имеют юридического обязательства оплачивать отсутствие сотрудников при таких обстоятельствах, если это не предусмотрено их трудовым договором.
Oasis планирует начать свое мировое турне из 41 концерта с выступлений в Кардиффе в пятницу и субботу.
Приблизительно 580 рабочих в Ньюкасле, Сандерленде и Саут-Шилдс участвуют в голосовании относительно потенциальной забастовки.
Транспортные средства группы экстренного реагирования Transport for London были понижены в классе и больше не имеют статуса синего проблескового маячка.
Правительственные чиновники указали, что доступ транспортных средств к любой альтернативной переправе в Бистере будет облагаться соответствующими сборами.
Предлагаемая плата за проезд будет взиматься исключительно с лиц, проживающих за пределами городской черты.