أدَّى إضراب موظفي المراقبة الجوية الفرنسية إلى اضطرابات كبيرة، مما أثَّر على عشرات الآلاف من الركاب وأدَّى إلى إلغاء رحلات جوية في جميع أنحاء فرنسا وعموم أوروبا، بما في ذلك المملكة المتحدة.
في ضوء هذه الاضطرابات، ما هي حقوق الركاب، وهل يحق لهم استرداد الأموال؟
تلتزم شركات الطيران بتقديم الرعاية للركاب عند تأخير الرحلات الجوية أو إلغائها.
ويشمل ذلك ترتيب وجبات الطعام والإقامة إذا لزم الأمر، وضمان النقل إلى الوجهة المقصودة. تتحمل شركات الطيران مسؤولية تأمين رحلات بديلة دون أي تكلفة إضافية على الراكب.
بالنسبة للخسائر الإضافية، مثل الإقامة المحجوزة مسبقًا، قد يحتاج الركاب إلى تقديم مطالبة إلى مزود بطاقة الائتمان الخاصة بهم، على افتراض أن طريقة الدفع هذه قد استُخدمت.
بعد ذلك، يمكن تقديم مطالبة إلى مزود التأمين على السفر. ومع ذلك، تختلف تفاصيل التغطية على نطاق واسع.
وفقًا للمحللين في Defaqto، في حين أن 94% من البوليصات تتضمن التخلي عن السفر كمعيار قياسي، فإن 30% فقط تقدم تغطية قياسية للاضطرابات الأوسع في السفر.
بموجب قانون المملكة المتحدة، يجب على شركات الطيران أن تعرض على الركاب خيار استرداد الأموال أو إعادة الحجز على رحلة بديلة.
يظل هذا صحيحًا بغض النظر عن الإشعار المسبق المقدم للإلغاء.
يحق للركاب استرداد أموال أي جزء غير مستخدم من تذكرتهم.
على سبيل المثال، إذا تم حجز رحلة ذهاب وعودة وتم إلغاء رحلة الذهاب، يحق للراكب استرداد المبلغ بالكامل لتذكرة الذهاب والعودة بأكملها.
إذا كان الركاب لا يزالون يرغبون في السفر، فإن شركة الطيران مسؤولة عن ترتيب رحلة بديلة.
يحق للركاب حجزهم على وسيلة نقل بديلة إذا كانت شركة طيران أخرى تقدم رحلة أقرب بكثير إلى الوجهة، أو إذا كانت خيارات نقل أخرى مناسبة متاحة.
يجب على الركاب المسافرين إلى المملكة المتحدة على متن شركة طيران غير بريطانية مراجعة شروط وأحكام حجزهم.
لا يحق للركاب الحصول على تعويض عن الاضطرابات الناتجة عن أحداث مثل الحرائق أو الظروف الجوية المعاكسة أو إضرابات المطارات أو مراقبة الحركة الجوية أو غيرها من “الظروف الاستثنائية”.
ومع ذلك، في الظروف الأخرى التي تعتبر خطأ شركة الطيران، يمتلك الركاب حقوقًا معينة بموجب قانون المملكة المتحدة.
تنطبق هذه الحقوق على الرحلات الجوية المغادرة من مطار في المملكة المتحدة على أي شركة طيران، والرحلات الجوية التي تصل إلى مطار في المملكة المتحدة على متن شركة طيران من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، والرحلات الجوية التي تصل إلى مطار في الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران من المملكة المتحدة.
تعتمد الاستحقاقات على سبب الإلغاء ومقدار الإشعار المقدم.
إذا تم إلغاء رحلة جوية مع إشعار أقل من أسبوعين، فقد يكون الركاب مؤهلين للحصول على تعويض بناءً على توقيت الرحلة البديلة المقدمة.
تختلف مبالغ التعويض أيضًا اعتمادًا على مسافة الرحلة:
يُطلب من شركات الطيران أيضًا تقديم المساعدة إذا تقطعت السبل بالركاب في الخارج أو في المطار بسبب إلغاء رحلة جوية.
تتضمن هذه المساعدة:
يحق للركاب ترتيب هذه الأحكام بأنفسهم والمطالبة لاحقًا بالتكاليف من شركة الطيران إذا فشلت شركة الطيران في تقديم المساعدة.
تنصح هيئة الطيران المدني المسافرين بالاحتفاظ بالإيصالات وتجنب النفقات غير الضرورية.
يحق للركاب الحصول على نفس المساعدة كما هو الحال بالنسبة للإلغاء إذا تأخرت رحلتهم لأكثر من ساعتين للرحلات القصيرة، أو ثلاث ساعات للرحلات المتوسطة، أو أربع ساعات للرحلات الطويلة.
يتوفر استرداد كامل للأموال إذا تأخرت الرحلة لأكثر من خمس ساعات ولم يعد الراكب يرغب في السفر.
يحق للركاب الذين حجزوا عطلة شاملة مع عضو ABTA الحصول على رحلة بديلة مناسبة أو استرداد كامل للأموال في حالة إلغاء رحلة جوية.
شركات الطيران ليست مسؤولة عن استرداد الأرباح المفقودة.
لا تغطي بوالص التأمين على السفر أيضًا بشكل عام الأرباح المفقودة.
ينصح خبراء القانون بأنه يجب على الموظفين إخطار أصحاب العمل على الفور إذا كانوا يتوقعون التأخر عن العمل بسبب تأخير الرحلات الجوية.
يجب على الموظفين مناقشة كيفية إدارة الغياب مع أصحاب العمل، مثل استخدام الإجازة السنوية أو أخذ إجازة غير مدفوعة الأجر.
يقول الخبراء إنه لا يوجد التزام قانوني على أصحاب العمل بدفع رواتب الموظفين الغائبين في ظل هذه الظروف، ما لم ينص على ذلك في عقد عملهم.
من المقرر أن تبدأ Oasis جولتها العالمية التي تستغرق 41 يومًا بعروض في كارديف يومي الجمعة والسبت.
يشارك ما يقرب من 580 عاملاً في نيوكاسل وسندرلاند وساوث شيلدز في تصويت بشأن إجراء محتمل للإضراب.
تم تخفيض تصنيف مركبات وحدة الاستجابة للطوارئ في هيئة النقل في لندن ولم تعد تمتلك حالة الضوء الأزرق.
أشار مسؤولون حكوميون إلى أن الوصول بالمركبات إلى أي معبر بديل في بيسيستر سيكون خاضعًا للتكاليف المرتبطة به.
ستؤثر رسوم الازدحام المقترحة حصريًا على الأفراد المقيمين خارج حدود المدينة.