ASOS сталкивается с негативной реакцией клиентов после приостановления аккаунтов за чрезмерное количество возвратов.
Многочисленные клиенты сообщили о получении уведомлений о приостановке аккаунтов, ссылаясь на нарушения политики добросовестного использования онлайн-ритейлера.
Это произошло после введения ASOS спорного сбора в размере £3.95 за возврат заказов, где остается товаров на сумму менее £40.
В своем заявлении ASOS подтвердила закрытие аккаунтов для «небольшой группы» клиентов с «несоответствующей» активностью по возвратам, утверждая, что эта мера поддерживает их приверженность бесплатным возвратам на основных рынках.
Политика добросовестного использования ASOS предусматривает возможное закрытие аккаунта за «необычную или подозрительную активность», включая частые возвраты и признаки износа товаров.
Хотя предупреждения о возможном отключении аккаунтов были опубликованы в 2019 году, клиенты сообщают о недавнем усилении мер принуждения.
Аккаунт Люси Бритнелл, постоянной клиентки ASOS, был приостановлен, несмотря на значительные ежемесячные расходы. Она объясняет свои возвраты несоответствием размеров в собственных брендах ASOS.
В электронном письме ASOS Бритнелл указали на «активность по возвратам», которая «больше не соответствует нашей текущей политике», включая 30-дневное закрытие аккаунта и запрет на создание аккаунта в будущем.
По иронии судьбы, в тот же день Бритнелл получила запрос от ASOS в Instagram на репост фотографии, на которой она носит одежду ASOS, что вызвало у нее чувство предательства.
Бритнелл, среди других, выразила недовольство и намерена в будущем пользоваться услугами других ритейлеров.
ASOS, британская компания, отправила 67,2 миллиона заказов по всему миру в прошлом финансовом году. Их широкий ассортимент продукции включает собственные бренды и множество других.
Клиенты сообщают о трудностях с обжалованием блокировки аккаунтов, некоторые сталкиваются с внезапными обрывами связи во время поддержки в онлайн-чате.
Луиза Гоури и Фрэнки Аллен поделились похожим опытом, описывая общение как пренебрежительное и неэффективное.
Аллен, давний клиент ASOS, признает необходимость пресечения злоупотреблений возвратами, но критикует безликое обращение с ситуацией.
Инсайдеры отрасли подчеркивают несостоятельность высоких объемов возвратов, учитывая затраты на обработку и доставку возвращенных товаров.
Эксперт по розничной торговле Меди Парри-Уильямс отмечает неадекватность платы в £3.95 для компенсации этих затрат. Аналитик розничной торговли Джон Стивенсон называет закрытие аккаунтов жесткой мерой.
После всплеска возвратов во время карантина Covid многие ритейлеры, включая Next, Zara, H&M и Pretty Little Thing, ввели плату за возврат или политику приостановления аккаунтов, вызвав значительную негативную реакцию клиентов.
ASOS не ответили на дальнейшие запросы о комментариях. Петиция, запущенная Цкенья-Сарой Фрейзер, которая также была заблокирована, призывает к прекращению карательных мер против клиентов за возвраты.
Фрейзер подчеркивает важность доступности онлайн-шопинга, особенно для людей с ограниченными возможностями передвижения или проблемами с подбором размера.
В прошлом году владельцы Landsec объявили о своем намерении отказаться от плана по сносу торгового центра.
Идут споры о необходимости реконструкции площадки.
Владельцы магазинов опасаются за будущее традиционной жареной рыбы с картофелем фри из-за роста цен на рыбу.
Магазин Boss Pets в Бутле получил уведомление от Hugo Boss о необходимости прекратить использование этого названия или столкнуться с судебным иском.
Премия Cordwainers Footwear Awards отмечает лучших начинающих дизайнеров обуви в Великобритании.