تواجه ASOS ردود فعل غاضبة من العملاء بعد تعليق حساباتهم بسبب الإرجاع المفرط.
أبلغ العديد من العملاء عن تلقيهم إشعارات تعليق الحساب، بحجة انتهاكات سياسة الاستخدام العادل لتاجر التجزئة عبر الإنترنت.
يأتي هذا في أعقاب إدخال ASOS لرسوم إرجاع مثيرة للجدل تبلغ 3.95 جنيه إسترليني للطلبات التي يتم الاحتفاظ فيها بقيمة أقل من 40 جنيهًا إسترلينيًا من البضائع.
في بيان، أكدت ASOS إغلاق حسابات “مجموعة صغيرة” من العملاء الذين لديهم نشاط إرجاع “غير متناسق”، مؤكدة أن هذا الإجراء يدعم التزامهم بالإرجاع المجاني في الأسواق الرئيسية.
تحدد سياسة الاستخدام العادل لـ ASOS إمكانية إغلاق الحساب بسبب “نشاط غير عادي أو مشبوه”، بما في ذلك عمليات الإرجاع المتكررة وعلامات تلف المنتج.
في حين تم إصدار تحذيرات بشأن إمكانية إلغاء تنشيط الحساب في عام 2019، إلا أن العملاء أبلغوا عن تصعيد حديث في الإنفاذ.
تعرضت لوسي بريتنيل، وهي عميلة متكررة لـ ASOS، لتعليق حسابها على الرغم من إنفاقها مبالغ كبيرة شهريًا. وتعزو عمليات الإرجاع الخاصة بها إلى عدم اتساق المقاسات عبر علامات ASOS التجارية الخاصة.
أشارت رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلتها ASOS إلى بريتنيل إلى “نشاط الإرجاع” الذي “لم يعد يتوافق مع سياستنا الحالية”، بما في ذلك إغلاق الحساب لمدة 30 يومًا وحظر إنشاء حسابات مستقبلية.
ومن المفارقات، تلقت بريتنيل طلبًا من Instagram من ASOS لإعادة نشر صورة لها وهي ترتدي ملابس ASOS في نفس اليوم، مما أدى إلى مشاعر الخيانة.
وأعربت بريتنيل، من بين آخرين، عن عدم رضاها وخططها لاستخدام بائعي تجزئة بديلين في المستقبل.
شحنت ASOS، وهي شركة مقرها المملكة المتحدة، 67.2 مليون طلب على مستوى العالم في السنة المالية الماضية. وتشمل تشكيلة منتجاتها الواسعة علاماتها التجارية الخاصة والعديد من العلامات التجارية الأخرى.
يبلغ العملاء عن صعوبات في الطعن في حظر الحسابات، حيث يعاني البعض من انقطاعات مفاجئة أثناء الدردشة المباشرة.
شارك لويز جوري وفرانكي ألن تجارب مماثلة، واصفين التواصل بأنه غير مبال وغير مفيد.
يقر ألن، وهو عميل قديم في ASOS، بضرورة الحد من إساءة استخدام الإرجاع، لكنه ينتقد التعامل غير الشخصي مع الموقف.
يسلط خبراء الصناعة الضوء على الطبيعة غير المستدامة لحجم عمليات الإرجاع العالية، بالنظر إلى تكاليف معالجة وشحن البضائع المرتجعة.
لاحظ خبير التجزئة ميدى بارى ويليامز عدم كفاية رسوم 3.95 جنيه إسترليني لتعويض هذه التكاليف. يصف محلل التجزئة جون ستيفنسون إغلاق الحساب بأنه إجراء صارم.
في أعقاب زيادة في عمليات الإرجاع خلال عمليات الإغلاق بسبب كوفيد، أدخلت العديد من شركات البيع بالتجزئة، بما في ذلك Next وZara وH&M وPretty Little Thing، رسوم إرجاع أو سياسات تعليق الحساب، مما أثار ردود فعل غاضبة كبيرة من العملاء.
لم تستجب ASOS لطلبات إضافية للتعليق. تدعو عريضة أطلقتها تسكينيا-سارة فريزر، التي تم حظرها أيضًا، إلى وقف التدابير العقابية ضد العملاء بسبب عمليات الإرجاع.
تشدد فريزر على أهمية سهولة التسوق عبر الإنترنت، خاصة بالنسبة للأفراد الذين يواجهون تحديات في التنقل أو المقاسات.
أعلنت شركة Landsec المالكة في العام الماضي عن نيتها التخلي عن خطة هدم مركز التسوق.
هناك جدل حول ما إذا كان الموقع يحتاج إلى إعادة تطوير.
يخشى أصحاب المتاجر على مستقبل وجبة السمك والبطاطس التقليدية بسبب ارتفاع تكاليف الأسماك.
تم إبلاغ متجر Boss Pets في بوتل من قبل هوجو بوس بأنه يجب عليه التوقف عن استخدام الاسم أو مواجهة إجراء قانوني.
تحتفل جوائز Cordwainers Footwear Awards بأفضل مصممي الأحذية الواعدين في المملكة المتحدة.