Антимонопольный комитет Узбекистана поручил компании Beeline, крупному оператору связи, пересмотреть свои условия предоставления услуг, касающиеся ежедневной и ежемесячной абонентской платы.
Услуги связи составляют значительную часть жалоб, поступающих в Комитет: 8,2% в 2024 году и 8,9% за первые четыре месяца этого года. Значительное количество этих жалоб направлено против Beeline, в основном касаясь повышения цен, нежелательных дополнительных услуг и платных подписок на контент, проблем с оплатой и общего качества обслуживания.
Потребители сообщают, что недостаток средств для покрытия ежемесячной платы автоматически подключает их к ежедневному тарифу без согласия. Кроме того, после вычета ежедневной платы они не могут получить доступ к услугам, что приводит к значительным неудобствам.
Анализ показывает, что ежедневная абонентская плата применяется к таким тарифным планам, как Yana, Hammasi ZO’R, Multi Kuch и примерно 10 другим при следующих условиях:
Невыплата ежедневной платы приводит к отрицательному балансу и приостановке обслуживания. Во время приостановки доступ к выделенным данным недоступен. Для возобновления обслуживания требуется положительный баланс.
Ежедневная плата автоматически списывается до тех пор, пока не накопится достаточно средств для ежемесячного платежа. Как только достаточно средств станет доступно, взимается ежемесячная плата, и предоставляется полный ежемесячный пакет услуг. Дата следующего ежемесячного платежа затем сдвигается на один месяц вперед.
Аналогично, для более новых тарифных планов, таких как Standard, Yashin, Aniq, Erkin и Start, недостаток средств для ежемесячной платы приводит к списанию ежедневной платы.
Важно отметить, что у потребителей нет возможности добровольно включить или отключить ежедневный тарифный план.
Комитет подчеркивает, что этот ежедневный тарифный план нарушает права потребителей и несколько законов. В частности, недостаток средств приводит к отрицательному балансу и приостановке обслуживания.
Приостановка доступа к услугам происходит даже после того, как ежедневная плата была взыскана, что по сути означает оплату за не предоставленные услуги. Например, пользователи платят 2000 сумов за ежедневный доступ, но не могут пользоваться услугой.
Автоматический и неотключаемый характер ежедневной платы вынуждает потребителей использовать этот тарифный план, не оставляя им выбора.
Потребители не могут свободно выбирать или отключать опцию ежедневного тарифа.
Поэтому, для защиты прав потребителей, Комитет выдал директиву UNITEL LLC (операторская компания Beeline), предписывающую пересмотр структуры ежедневных и ежемесячных платежей для затронутых тарифных планов. Эта директива требует: