أمرت لجنة المنافسة في أوزبكستان شركة Beeline، وهي شركة اتصالات رئيسية، بمراجعة شروطها وأحكامها المتعلقة برسوم الاشتراك اليومية والشهرية.
تشكل خدمات الاتصالات جزءًا كبيرًا من الشكاوى التي تتلقاها اللجنة: 8.2٪ في عام 2024 و 8.9٪ خلال الأشهر الأربعة الأولى من هذا العام. ويستهدف عدد كبير من هذه الشكاوى شركة Beeline، ويركز بشكل أساسي على زيادات الأسعار، وخدمات الإضافات غير المرغوب فيها، واشتراكات المحتوى المدفوع، ومشاكل الدفع، وجودة الخدمة بشكل عام.
يُبلغ المستهلكون عن أن عدم كفاية الأموال لتغطية الرسوم الشهرية يسجلُهم تلقائيًا في خطة يومية دون موافقة. وعلاوة على ذلك، بمجرد خصم الرسوم اليومية، لا يمكنهم الوصول إلى الخدمات، مما يؤدي إلى إزعاج كبير.
يكشف التحليل أن رسوم الاشتراك اليومية تنطبق على خطط مثل Yana و Hammasi ZO’R و Multi Kuch، وحوالي 10 خطط أخرى في ظل الشروط التالية:
يؤدي عدم دفع الرسوم اليومية إلى رصيد سلبي وتعليق الحساب. أثناء التعليق، تكون البيانات المخصصة غير قابلة للوصول. يتطلب إعادة التنشيط رصيدًا إيجابيًا.
يتم خصم الرسوم اليومية تلقائيًا حتى تتراكم أموال كافية للدفع الشهري. بمجرد توفر أموال كافية، يتم خصم الرسوم الشهرية، ويتم توفير الحزمة الشهرية الكاملة. ثم يتم نقل تاريخ الدفع الشهري التالي إلى الأمام لمدة شهر واحد.
وبالمثل، بالنسبة للخطط الأحدث مثل Standard و Yashin و Aniq و Erkin و Start، فإن عدم كفاية الأموال للرسوم الشهرية يؤدي إلى خصم الرسوم اليومية.
الأمر بالغ الأهمية هو أن المستهلكين يفتقرون إلى خيار تمكين أو تعطيل الخطة اليومية طواعية.
تبرز اللجنة أن هذه الخطة اليومية تنتهك حقوق المستهلك وتنتهك العديد من القوانين. على وجه التحديد، يؤدي عدم كفاية الأموال إلى رصيد سلبي وتعليق الحساب.
يمنع التعليق الوصول إلى الخدمات حتى بعد تحصيل الرسوم اليومية، مما يؤدي في الأساس إلى الدفع مقابل خدمات غير مقدمة. على سبيل المثال، يدفع المستخدمون 2000 سوم مقابل الوصول اليومي ولكن لا يمكنهم استخدام الخدمة.
إن الطبيعة التلقائية وغير القابلة للإزالة للرسوم اليومية تجبر المستهلكين على هذه الخطة، تاركةً لهم خيارًا سوى استخدامها.
يفتقر المستهلكون إلى القدرة على اختيار خيار التعريفة اليومية أو تعطيله بحرية.
لذلك، لحماية المستهلكين، أصدرت اللجنة توجيهاً إلى شركة UNITEL LLC (شركة تشغيل Beeline) يلزم بمراجعة هياكل الرسوم اليومية والشهرية للخطط المتأثرة. يتطلب هذا التوجيه: