Özbekistan Rekabet Komitesi, büyük bir telekomünikasyon şirketi olan Beeline’a, günlük ve aylık abonelik ücretlerine ilişkin şartlarını ve koşullarını gözden geçirmesi için talimat verdi.
Telekomünikasyon hizmetleri, Komitenin aldığı şikayetlerin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır: 2024 yılında %8,2 ve bu yılın ilk dört ayında %8,9. Bu şikayetlerin önemli bir kısmı Beeline’ı hedef alıyor ve esas olarak fiyat artışları, istenmeyen ek hizmetler ve ücretli içerik abonelikleri, ödeme sorunları ve genel hizmet kalitesi ile ilgili.
Tüketiciler, aylık ücreti karşılayacak yeterli bakiyeye sahip olmamanın, rıza göstermeden otomatik olarak günlük plana kaydolmalarına yol açtığını bildiriyor. Dahası, günlük ücret kesildikten sonra hizmetlere erişemeyip önemli bir rahatsızlık yaşıyorlar.
Analiz, günlük abonelik ücretlerinin Yana, Hammasi ZO’R, Multi Kuch ve aşağıdaki koşullar altında yaklaşık 10 diğer plan için geçerli olduğunu ortaya koymaktadır:
Günlük ücreti ödememek, negatif bakiye ve hesap askıya alınmasına neden olur. Askıya alma süresince tahsis edilen veriye erişilemez. Yeniden etkinleştirme için pozitif bir bakiye gerekir.
Aylık ödeme için yeterli bakiye birikene kadar günlük ücret otomatik olarak kesilir. Yeterli bakiye olduğunda aylık ücret borçlandırılır ve tam aylık paket sağlanır. Bir sonraki aylık ödeme tarihi bir ay ileriye kaydırılır.
Benzer şekilde, Standard, Yashin, Aniq, Erkin ve Start gibi yeni planlar için aylık ücret için yeterli bakiye olmaması günlük ücret kesintisi tetikler.
Çok önemli olarak, tüketiciler günlük planı isteğe bağlı olarak etkinleştirme veya devre dışı bırakma seçeneğine sahip değiller.
Komite, bu günlük planın tüketici haklarını ihlal ettiğini ve çeşitli yasaları çiğnediğini vurguluyor. Özellikle, yetersiz bakiye negatif bakiyeye ve hesap askıya alınmasına yol açmaktadır.
Askıya alma, günlük ücret tahsil edildikten sonra bile hizmetlere erişimi engeller ve temelde sağlanmayan hizmetler için ödeme yapılmasına neden olur. Örneğin, kullanıcılar günlük erişim için 2000 sum öder ancak hizmeti kullanamazlar.
Günlük ücretin otomatik ve kaldırılamaz doğası, tüketicileri bu plana zorlar ve onları kullanmaktan başka seçenek bırakmaz.
Tüketiciler günlük tarife seçeneğini özgürce seçme veya devre dışı bırakma yeteneğine sahip değildir.
Bu nedenle, tüketicileri korumak için Komite, UNITEL LLC’ye (Beeline’ın işletme şirketine) etkilenen planlar için günlük ve aylık ücret yapılarını gözden geçirmesini emreden bir direktif yayınladı. Bu direktif şunları gerektirir: