سيتمكن المتصلون إلى هيئة الضرائب والجمارك البريطانية (HMRC) من استخدام أصواتهم ككلمة مرور في محاولة لسرعة المكالمات، أعلن وزير الحكومة.
لقد تعرضت هيئة الضرائب البريطانية لانتقادات شديدة لفشلها في الإجابة على عشرات الآلاف من المكالمات، ولتأخيرات طويلة على خطوط الهاتف.
قال جيمس موراي، أمين الخزانة لوزارة الخزانة، إن هيئة الضرائب البريطانية تجري تجربة نظام يستخدمه البنوك لاستخدام التعرف على الصوت لتحسين معالجة المكالمات.
سيسمح هذا للمتصلين بالمرور بفحوصات الأمن “أسرع وأكثر أمانا”، قال.
يتوقع أن يتم إدخال النظام عبر خطوط الهاتف التابعة لهيئة الضرائب البريطانية خلال بقية العام.
تتم تحويل تسجيلات أصوات العملاء إلى بيانات بيومترية مشفرة، ثم استخدامها لمرور فحوصات الأمن.
جاء الإعلان كجزء من سلسلة من التدابير التي تقول الحكومة إنها ستحسن خدمات هيئة الضرائب البريطانية وجعلها “أسرع وأكثر عدلاً وأكثر حداثة”.
أعلن السيد موراي عن الخطط في كلمة أمام المهنيين الضريبيين يوم الثلاثاء.
“نحن نذهب أبعد وأسرع لتحويل طريقة عمل هيئة الضرائب البريطانية”، قال.
شمل ذلك تبسيط الأنظمة، مثل إعلان دخل من الأعمال الجانبية لpurposes ضريبي.
كما شمل ذلك التعلم من القطاع الخاص لجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة.
تقرير لجنة الحسابات العامة من أعضاء البرلمان في يناير شمل أرقاماً تظهر فشل خط الهاتف التابع لهيئة الضرائب البريطانية.
توقف عن 43,690 عميل الذين كانوا في انتظار 70 دقيقة لبلوغ مستشار في أول 11 شهراً من السنة المالية 2023-24.
ذلك لأن نظام هيئة الضرائب البريطانية لم يتمكن من التعامل مع حجم المكالمات، ولكن العملاء لم يتم إعلامهم بأنهم على وشك القطع، ولا تم الاتصال بهم مرة أخرى، وفقاً للتقرير.
زعمت اللجنة أن هيئة الضرائب البريطانية كانت تدير خدمة هاتف “رديئة عمدا” في محاولة لدفع دافعي الضرائب لطلب المساعدة عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
ومع ذلك، وصف رؤساء هيئة الضرائب البريطانية هذا الادعاء بأنه “باطل تماما”، قائلين إنهم قد حققوا تحسينات كبيرة في معايير الخدمة.
في مارس الماضي، أعلنت هيئة الضرائب البريطانية أن خط الهاتف سيكون مغلقاً بين أبريل وسبتمبر، ولكنها اضطرت إلى إلغاء قرارها في غضون 24 ساعة.
سيرتفع سعر طابع البريد من الدرجة الثانية إلى 87 بence في 7 أبريل، يعلن رويال ميل.
معدلات الفائدة، التي تحددها بنك إنجلترا، تؤثر على معدلات الرهن العقاري والقروض والمدخرات لملايين الأشخاص.
سي-pay مشتري المنازل في إنجلترا وايرلندا الشمالية المزيد من ضريبة الرهن العقاري في أبريل عندما ترتفع عتبات.
ستتغير عتبات في 1 أبريل، تاركة المشترين بضعة أسابيع لاستكمال أو دفع المزيد من ضريبة الرهن العقاري.
ساعد الممثل هوليوودي 900 شخص في جنوب ويلز مع ديونهم في وثائقي جديد.